百得/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123
一、基础服务

1. 免费送货与安装：百得提供免费送货服务（窗机除外），并且免费安装，免标准配置材料费。这为消费者省去了自行搬运和安装的麻烦。

2. 全国联保与包修服务：百得产品实行全国联保服务，无论消费者在中国大陆何处购买及使用电脑或热水器等产品，出现保修范围内的硬件故障时，凭相关凭证可获得百得电脑或热水器认证维修机构的维修服务。百得台式电脑自购买之日起，实行包修、包换、包退的政策（简称三包）。而百得热水器的整机免费包修期限根据产品类型和使用环境有所不同，一般为三年或更长，压缩机等关键部件的包修期限更长。

 二、专业维修服务

1. 24小时热线服务：百得设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供24小时全天候电话接听服务，节假日正常服务。消费者可以随时拨打电话咨询问题、报修故障或投诉服务。

2. 上门服务：百得提供中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。服务人员会尽快响应消费者需求，并在约定时间内到达现场进行维修。

3. 专业维修与保养：百得拥有专业的服务团队和全面的服务流程，能够为消费者提供从产品选购、安装调试到维修保养的一站式服务。服务内容包括但不限于硬件故障维修、软件故障解决、清洗服务等。

 三、用户关怀与增值服务

1. 用户回访：百得注重用户关怀，会定期对用户进行回访，了解产品使用情况，收集用户反馈，以便不断改进产品和服务。

2. 免费培训：百得还提供免费的初级电脑培训（限中心城市城区的百得电脑用户），帮助用户更好地掌握电脑使用技巧。

3. 增值服务：百得还提供多种增值服务，如延保购买、会员卡购买、遥控器购买等，以满足消费者的不同需求。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行百得服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

百得全国售后维修服务网点：

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