年代/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
年代咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺与响应时间

1. 快速响应：年代承诺在中心城市提供24小时内上门服务，对于边远地区则提供预约服务，确保用户能够及时获得帮助。
2. 全国联保：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的年代产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到年代的售后服务。

 二、保修政策与期限

1. 整机与主要部件保修：
   - 对于普通CRT彩电产品，年代按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。
   - 对于背投、液晶、等离子产品，年代提供整机（含其主要部件）保修一年的服务。从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。
   - 对于年代商用显示类产品，如会议平板、智能交互热水器等，整机保修期限根据产品类别有所不同，一般为1年至3年不等。

2. 退换机政策：
   - 根据国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内或更长时间内（如年代自2018年1月1日起将换机期限延长至30日）可选择换机或修理。

 三、服务流程与规范

1. 上门服务规范：
   - 年代服务人员上门前会详细了解用户产品情况，准备所需工具和备件，并与用户约定上门时间。
   - 上门时，服务人员会身穿统一工作服，佩戴工作牌，注意仪容仪表，主动自我介绍并出示工作牌。
   - 维修前，服务人员会认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释；维修时，会认真检测产品，快速判断故障原因并详细向用户说明处理方法。
  
2. 服务流程：
   - 年代建立了完善的服务流程体系，包括用户咨询、派单、上门服务、维修后回访等环节。每个环节都有专人负责跟踪和记录确保服务质量和用户满意度。

年代服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
年代全国售后维修服务网点：

年代一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、年代热水器维修电话/年代燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

年代二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、年代热水器维修电话/年代燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

年代三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、年代热水器维修电话/年代燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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