天丰空气能热水器\天丰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天丰咨询电话:4006-189123
天丰产品服务说明：
一、天丰产品保修政策  
1. 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）包修3年；保修期自购买发票开具之日起计算，无发票则以生产日期为准。  
2. 空气能：保修期通常为2年，具体以产品说明书或保修卡为准，部分型号可能延长。  
3. 空气能/洗衣机：按国家三包政策执行，整机及主要部件保修期限参考产品附带的保修凭证。  
4. 超出保修期：可通过天丰官网或客服热线申请延长保修服务或付费维修。  
 
二、天丰官网查询服务  
1. 保修信息查询  
 步骤：  
  ① 登录天丰官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面；  
  ② 输入产品型号或序列号，点击查询；  
  ③ 系统显示保修状态、购买日期及售后联系方式。  
 注意：若查询失败，可能因型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。  
 
2. 售后服务网点查询  
 步骤：  
  ① 官网“服务支持”页面找到“网点查询”入口；  
  ② 输入城市名称或邮编，获取附近商家授权网点列表（含地址、营业时间及联系方式）；  
  ③ 可通过官网查看网点评价，或拨打客服确认服务质量。  
 其他渠道：天丰商家APP、微信公众号亦可查询网点，或拨打全国统一客服热线获取帮助。  
 
三、天丰免费安装服务  
1. 适用产品：激光电视等部分型号提供免费安装，需满足安装地址在服务范围内。  
2. 预约方式：购买后联系售后客服预约，由专业工程师上门安装调试。  
3. 注意事项：安装时需提供购买凭证，部分特殊安装环境（如墙体打孔、支架加装等）可能产生额外费用，具体以客服说明为准。  
 
四、客服与支持  
 全国统一24小时服务热线：（适用于电视、空气能、空气能等家电产品），可咨询保修、安装、维修等问题。  
 官网隐藏功能：可预约上门维修、查询配件折扣、参与用户福利活动（如免费延保）等。  
 
一、天丰服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或访问天丰售后官方网站、售后服务公众号，提供产品型号、购买日期及故障描述。  
2. 问题确认与预约  
   - 客服确认问题后，如需上门服务，将安排最近的官方服务网点，并告知预计上门时间。  
3. 上门维修  
   - 专业技术人员按预约时间上门，现场诊断并维修，维修后进行功能测试。  
4. 服务回访  
   - 维修完成后，客服会进行回访，确认用户满意度。  
 
二、天丰人为故障服务说明  
- 不在保修范围内的情况：  
  1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶因汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方修理者拆动造成的损坏（私自拆修）。  
  3. 无有效三包凭证、凭证信息与商品不符或涂改。  
  4. 超过三包有效期或人为损坏（如碰撞、火灾等外部因素）。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用，包括上门费、零件费等，具体价格可通过官网查询透明收费标准。  
 
三、天丰产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修会导致产品失去官方保修资格，且可能因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。  
- 建议：若产品出现故障，切勿自行拆解，应通过官方渠道（客服热线、官网、公众号）预约专业人员维修，避免因非官方维修造成二次损坏或安全风险。  
 
注意事项  
- 保留购买发票和保修卡，作为售后凭证。  
- 通过官方渠道查询维修网点，避免选择第三方非授权机构，以防乱收费或使用非原装配件。  
- 天丰提供终身保修政策（正规渠道购买且在正常使用范围内），但人为故障及私自拆修除外。

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