伊雷科斯空气能热水器伊雷科斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊雷科斯咨询电话:4006-189123
伊雷科斯产品服务说明：
一、商家报修渠道（快速响应） 
1. 电话报修  
    全国统一客服热线：拨打伊雷科斯售后电话 （24小时服务），直接描述产品故障（如电视、空气能等），客服会安排就近维修工程师联系并上门服务。  
    分产品专线：部分产品支持专属热线，例如电视可拨打 683，空气能可参考安装热线 801 或维修热线 611。 
 
2. 线上报修  
    官网报修：进入伊雷科斯官网（通过浏览器搜索“伊雷科斯官网”），在“服务支持”或“售后服务”栏目中找到“在线报修”入口，填写设备型号、故障描述及联系方式，后台客服将快速响应。  
    微信公众号：关注“伊雷科斯在线”微信公众号，通过菜单栏“服务”选择“预约维修”，可直接提交报修信息，还能查询服务进度。  
    商家APP：下载伊雷科斯商家APP，在“售后服务”板块完成报修，支持附近网点查询及在线客服咨询。 
 
 
二、伊雷科斯认证服务（确保正规性） 
1. 商家网点查询  
    官网查询：进入伊雷科斯官网“服务支持网点查询”，输入城市或邮政编码，系统将显示附近经过商家认证的服务网点列表，包含地址、电话及工作时间。  
    微信/APP查询：通过“伊雷科斯在线”公众号或商家APP的“网点查询”功能，定位附近正规服务点，避免选择非授权维修点。  
    客服协助：若查询结果不明确，可拨打商家热线，客服会帮你确认最近的认证网点。 
 
2. 服务保障  
    认证网点均使用原厂配件，维修人员经商家培训，可通过官网或客服核实网点资质及用户评价，确保服务质量。 
 
 
三、凭证缺失处理（保修与维修） 
1. 保修凭证要求  
    正常保修需提供 购买发票、保修卡 等凭证，以核实购买时间及保修期限。  
    若凭证丢失，可尝试以下解决方式：  
      联系购买渠道：通过原购买平台（如电商平台、线下门店）查询订单记录，获取电子发票或购买证明。  
      产品序列号查询：部分产品可通过机身序列号（SN码）由商家客服查询出厂日期，结合销售政策判断是否在保修期内（通常按出厂日期延后一定时间计算，具体以客服答复为准）。  
 
2. 保外维修说明  
    若无法提供凭证且超出保修范围，维修人员会在上门检测后 先行报价，经用户同意后再进行维修，费用透明（含配件费及人工费）。 
 
 
注意事项 
 预约前准备：提前确认设备型号（通常在机身标签或说明书上）、故障现象，以便客服快速派单。  
 服务监督：维修后保留工单凭证，可通过官网或客服对服务进行评价反馈，确保权益。  
 紧急情况：24小时热线支持故障咨询，部分地区提供“30分钟响应、就近上门”服务（具体以当地网点能力为准）。 
 
伊雷科斯彩电的官方三包政策服务说明如下： 
整机及其主要部件“三包”有效期 
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。伊雷科斯彩电整机质保1年，主要部件质保3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。空气能、空气能（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
安装、调试政策 
 互联网功能调试：对于互联网平板空气能消费者，自购机之日起1年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 底座、挂架：消费者选购非伊雷科斯底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空气能出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它空气能等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 附件：对于互联网空气能的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
“三包”有效期计算 
 购机30天内，经伊雷科斯授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
“三包”有效凭证 
在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。 
“三包”期内不属于免费维修范围 
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非伊雷科斯官方发布的软件造成损坏的。 
 
超保维修政策 
 超保收费构成及标准：超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
 超保检修费标准：全国统一，不同尺寸平板空气能的移机安装费等有不同标准。 
     如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月。 
     超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准请以服务人员出示的《伊雷科斯材料收费标准》为准。 


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