科霖空气能热水器\科霖热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科霖咨询电话:4006-189123
科霖产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 空气能  
 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证）。  
 主要部件保修期：3年（包括压缩机等关键部件）。  
 特殊政策：  
   2025年1月1日起销售的空气能压缩机及真空泵享受12年免费包修。  
   璀璨系列空气能压缩机及真空泵可享12年免费包修，家电下乡产品保修期为1012年（以保修卡为准）。  
 免费服务范围：三包期内性能故障可免费上门维修、更换零件；严重故障无法修复时免费更换新机；维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
 
2. 电视  
 整机保修期：1年，主要部件（如屏幕、主板、高频头等）保修期3年。  
 退换货政策：  
   购买7日内出现质量问题，可选择退货、换货或修理。  
   15日内出现性能故障，可换货或修理；1年内免费维修，维修两次仍无法正常使用可换货（需支付折旧费，按日千分之一计算）。  
 免费维修条件：需提供有效购机发票及保修卡，非人为损坏且在保修期内。  
 
3. 洗衣机  
 整机保修期：1年，主要部件（电机、定时器、程控器等）保修期3年。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。   
 
 
二、维修注意事项  
1. 禁止私自拆修：  
    请勿自行拆卸或修理产品，以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格。  
    需使用科霖原厂零配件，非原厂配件可能影响性能及安全。  
 
2. 报修方式：  
    商家渠道：通过全国统一服务热线（如空气能维修，电视/洗衣机可查询说明书或商家网站获取最新联系方式）或联系当地经销商。  
    服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
 
3. 非保修范围（需自费）：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改。  
    人为使用不当（如磕碰、电压不稳）、私自拆修、自然灾害导致损坏。  
    需更换零配件时，材料费和人工费由用户承担（保修期外）。   
 
 
三、特别提醒  
 凭证保留：购机发票、保修卡是享受三包服务的重要依据，需妥善保管。  
 防范风险：维修前核实服务商资质，勿轻信非商家“”电话或第三方平台信息，避免“李鬼”维修点乱收费或使用非原厂配件。  
 安全第一：若发现产品存在安全隐患（如漏电、异响），应立即停止使用并联系商家售后处理。  
 
一、科霖应约服务说明  
1. 服务流程：  
   - 预约方式：通过科霖官方网站、微信公众号“科霖服务”或24小时客服热线（开头官方电话）在线预约，需提供产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
   - 上门服务：维修人员按预约时间准时上门，统一着装并佩戴工作牌，服务后提供维修单据和发票，所有维修记录存入官方派单系统备案。  
   - 服务范围：覆盖全国近500个省市地区及重点乡镇，郊区、县城乡镇可能无法安排上门（具体以官网查询为准）。  
 
2. 服务保障：  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内免费维修。  
   - 若因消费者原因取消上门服务，需收取30-50元上门费；因品牌方原因（如无配件）未完成维修，全额退款。   
 
 
二、科霖查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 基础保修：所有产品整机保修至少1年，部分产品（如电热水器、微波炉等）根据使用特性延长至3-5年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
   - 主要部件：如电热水器内胆、加热体等核心部件可能享受更长保修（如加热体终身包换，镁棒仅收取成本费）。  
   - 延保服务：可通过官方渠道购买延保，延长保障期限。  
 
2. 查询方式：  
   - 官网查询：登录科霖官方网站，进入“售后服务”板块，输入产品型号或序列号即可查看保修政策及期限。  
   - 凭证要求：保修需提供购机发票、保修卡等有效凭证，若无法提供，需联系经销商补齐资料。   
 
 
三、科霖不免费服务说明  
1. 非保修范围：  
   - 超出保修期的产品维修，需支付上门费（几十元至一百多元，按区域和距离计算）、配件费（原装配件价格较高，第三方配件可能影响保修）及人工费。  
   - 因消费者使用不当（如自行拆解、电压不稳、水质问题等）导致的故障，或不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。  
   - 非科霖官方授权维修人员维修后出现的问题，以及无有效保修凭证的情况。  
 
2. 注意事项：  
   - 私下联系非官方工程师服务，品牌不承担安全及质量责任。  
   - 清洗、保养等增值服务（非故障维修）需按官网公示标准收费，部分地区可能提供定期免费保养（如电热水器使用满两年可预约免人工费保养，河北、山西、内蒙除外）。  
 
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