帮鉴空气能热水器帮鉴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帮鉴咨询电话:4006-189123
帮鉴产品服务说明：
一、帮鉴特殊情况不保修范围  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、异物堵塞、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障（包括配件损坏）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏。  
5. 超保或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
二、帮鉴预约登记服务方式  
1. 电话预约：拨打全国统一售后服务热线，不同产品可能略有差异），客服将登记信息并安排就近网点上门。  
2. APP/公众号预约：通过“帮鉴爱家App”或商家微信公众号，进入“预约服务”页面，选择服务类别（维修/安装/保养）、填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后即可等待工程师上门。  
3. 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门（市区30分钟内）→检查故障→确定费用→维修/更换→验收开单→提供保修。   
 
 
三、非专业维修的风险与建议  
1. 风险提示：  
    失去保修权益：自行拆解或第三方维修可能导致商家保修失效，后续故障需自费处理。  
    安全隐患：非专业操作可能引发电路短路、部件损坏，甚至触电、火灾等安全问题。  
    维修质量无保障：使用非原厂配件或技术不达标，可能导致故障反复，增加维修成本。  
 
2. 建议措施：  
    优先商家渠道：通过帮鉴商家售后热线或APP预约专业工程师，确保维修质量和配件正品。  
    核实网点资质：选择帮鉴特约服务网点，避免轻信第三方非认证机构的低价宣传。  
    保留维修凭证：维修后索取收费单据和保修卡，作为后续保修依据（商家维修后通常提供312个月保修期）。  
 
帮鉴不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
帮鉴空气能 
 适用范围：在中华人民共和国境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的帮鉴品牌空气能消费者。 
 三包期限： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式空气能在正常使用条件下，三包服务期限为两年。 
     马鞍山地区帮鉴空气能三包期限为一年，消费者购买空气能后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     整机包三年，主要配件（压缩机）包五年，具体包修期以产品内所附保修卡为准；变频空气能的包修期在28年3月31日截止，定速空气能和帮鉴、华宝空气能的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果空气能出现性能等问题，消费者可拨打帮鉴空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经帮鉴授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，帮鉴仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
帮鉴空气能 
自2024年5月30日起，帮鉴空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件。 
 
合肥帮鉴空气能 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
帮鉴空气能 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理项目：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
 家电包修凭证：在包修期内的帮鉴空气能出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以空气能条形码生产日期为准，顺延3个月；超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 

全国帮鉴售后服务电话号码多少：4006-189123
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