方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修政策概述

方太作为国内知名的电子产品品牌，其售后保修政策旨在为消费者提供全面、便捷的服务。方太的保修政策根据产品类别和具体部件的不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，确保消费者在购买后能够享受到应有的权益保障。

 二、整机及其主要部件“三包”有效期

 整机保修期：一般为1年，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
 主要部件保修期：一般为3年，涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等关键部件。这些部件在保修期内出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修或更换服务。

 三、安装与调试政策

方太提供安装与调试服务，具体政策如下：

 特殊安装服务：若消费者选购非方太底座、挂架，并要求方太提供安装服务，需签订特殊安装服务协议。对于特殊安装环境（如玻璃、大理石等特殊墙体），方太可能收取额外费用。

 四、“三包”有效凭证与免责条款

 有效凭证：在“三包”有效期内，消费者须凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。如无法提供有效凭证，方太可能无法提供免费的“三包”服务。
 免责条款：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于“三包”范围，但方太可提供收费维修服务：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经方太授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏等。

 五、售后服务流程

方太的售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、修理检测及开具证明等步骤。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保消费者享受到专业、高效的售后服务。

方太热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

方太热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对方太服务的0抱怨，成为方太所有服务者的共同追求。

方太全国售后维修服务网点：

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