创维空气能热水器\创维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
一、创维产品包修政策  
1. 三包退换政策  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包有效期1年：因性能故障修理2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 主要产品保修细节  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；部分型号可通过延保服务额外增加6个月整机保修（激光电视延保2年，不含屏幕、音响等）。  
    空气能（中高端型号如A3）：安装后180天内出现质量问题，执行“只换不修”服务。  
    手机：整机保修1年，电池6个月，外接耳机3个月，充空气能1年。  
 
3. 增值服务  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检清洗：涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗及水质检测。   
 
 
二、创维服务礼仪与理念  
创维服务以“以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务”为核心，贯穿售前、售中、售后全流程：  
 专业性：维修人员需经严格培训，上门服务时主动出示证件，规范操作（如先检测故障、报价后维修，维修后清理现场）。  
 透明化：服务流程、故障原因、收费标准公开，提供维修凭证及保修卡，支持用户监督。  
 高效响应：商家渠道承诺市区30分钟内上门，24小时客服热线（需通过说明书、官网或产品包装获取）提供实时支持。   
 
 
三、非商家授权维修相关说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非商家维修或自行拆动导致的损坏，不在三包范围内，商家不予免费保修。  
    配件质量隐患：第三方维修可能使用非原厂配件，影响产品性能及寿命。  
    信息安全风险：非商家渠道可能泄露用户信息或存在乱收费现象。  
 
2. 商家维修渠道建议  
    商家客服热线：拨打创维商家服务电话（可通过产品说明书、官网“售后服务”栏目查询），客服将推荐就近授权维修点。  
    官网/地图查询：访问创维官网售后服务板块，输入城市信息搜索授权网点；或通过百度地图、高德地图搜索“创维+产品类型+维修”获取地址及评价。  
    第三方平台筛选：选择标注“商家授权”“企业认证”的第三方服务平台，优先查看用户评分及口碑。  
 
3. 保外维修注意事项  
    要求维修方提供备件来源证明，确保使用原厂配件。  
    维修前确认费用明细（含上门费、备件费、工时费），避免隐形消费。  
    保留维修凭证，以便后续保修追溯。  
 
一、创维维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费（通常几十元，根据城市和距离浮动）、检查费（几十到一百元）、人工费（按维修难度，简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元）及配件费（按官方定价，如普通旋钮十几元，高端主板上千元）组成，维修前可要求师傅明确说明各项费用。  
2. 官方渠道保障：通过创维官方客服热线、官方APP或公众号预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 维权依据保留：维修后需索取单据和发票，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，官方会介入处理并提供解决方案。  
4. 配件价格核实：更换配件前可要求师傅说明型号，自行通过官方渠道或市场价格对比，避免被夸大故障或更换不必要配件。 
 
 
二、创维上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持燃气灶、热水器、油烟机、消毒柜等厨电产品。  
2. 响应时间：市区报修后30分钟内上门，郊区可能延长至48小时；服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日需提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→师傅准时上门→检测故障并报价→用户同意后维修→填写单据并提供保修（维修后通常有3个月保修期）。  
4. 注意事项：上门费根据地区和距离收取，维修前可提前咨询客服确认；若放弃维修，部分情况需支付30-50元检测费（具体以协商为准）。 
 
 
三、创维保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期通常为1年起，部分产品（如热水器）可延长至3-5年，具体以购买时保修条款为准；保修期内非人为故障可免费维修或更换配件。  
2. “以换代修”服务：指定大家电（如热水器、厨电）购买365天内，若出现性能故障且符合条件，可免费更换全新机；小家电（微波炉、吸尘器等）15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
3. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，不包括人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）或私自拆机维修后的故障。  
4. 延保服务：可通过官方渠道购买延保，延长保修期限，具体政策以官网或客服说明为准。  
 
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