汇泉阳光空气能热水器汇泉阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明：
一、汇泉阳光产品保修政策  
1. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    保修起始日：需送货安装调试的，从完成之日起算；无需安装的，从开具发票之日起算。  
    无发票时，以整机生产日期延后90天作为购买日期。  
 
2. 空气能  
    保修期为6年（部分型号可能不同，以具体产品为准）。  
 
3. 空气能、洗衣机等家电  
    通常整机保修1年，主要部件根据型号不同保修36年，具体可通过官网或保修卡查询。  
 
4. 手机  
    整机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
 
注意：以下情况不享受免费保修：  
 消费者使用/维护不当、自行拆装或非商家维修点维修造成的损坏；  
 无有效发票/保修卡、凭证涂改或超出保修期；  
 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的故障。   
 
 
二、汇泉阳光官网查询服务  
1. 保修信息查询  
    步骤：  
     1. 登录汇泉阳光官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块；  
     2. 选择“产品保修查询”，输入产品型号、序列号或扫描机身条码；  
     3. 系统显示保修状态、购买日期、售后服务联系方式等信息。  
    其他方式：翻看保修卡或联系商家客服（611）查询。  
 
2. 隐藏功能  
    预约上门维修、查询附近服务网点地址及营业时间；  
    参与官网不定期优惠活动（如免费延保、配件折扣）。   
 
 
三、汇泉阳光免费安装服务  
 适用产品：电视、空气能、空气能等大家电（具体以购买时约定为准）。  
 服务内容：  
   新机首次安装调试（如电视挂装、空气能安装等），免收人工费，部分辅材（如支架、管线）可能收费；  
   安装需提前预约，可通过汇泉阳光官网、商家客服热线（611）或“汇泉阳光爱家”APP操作。  
 注意：二次安装、移机或非首次调试可能产生费用，具体以售后人员上门检测为准。   
 
 
四、售后支持  
 24小时客服热线：611（家电产品通用）；  
 服务网点查询：官网“售后服务”板块可定位附近授权维修点，支持上门维修或送修；  
 延保服务：过保产品可通过官网或客服申请付费延保。  
 
汇泉阳光产品的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 不同来源资料提及的保修期限有所不同： 
     汇泉阳光空气能三包政策的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
     汇泉阳光商用家用空气能产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修三年。 
保修范围 
 可保修情况：产品质量问题、硬件故障等。 
 不可保修情况： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非汇泉阳光签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非汇泉阳光电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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