菲尔普森空气能热水器菲尔普森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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菲尔普森产品服务说明：
一、菲尔普森产品保修政策  
菲尔普森电视等家电产品保修政策如下：  
 整机保修：1年（自购买日期或开具发票之日起计算，需提供购买凭证）。  
 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 延保服务：官网可查询延长保修选项，部分活动期间提供免费延保或付费延保服务。  
 保修范围：仅涵盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行拆机等情况不在保修范围内。  
 
二、菲尔普森官网查询服务指南  
1. 保修信息查询  
 步骤：  
  1. 登录菲尔普森官网（浏览器输入商家网址），进入“服务支持”或“售后服务”页面。  
  2. 输入产品型号或序列号，点击“查询”，即可显示保修状态、购买日期及售后联系方式。  
 注意：若查询失败，可能因型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。  
 
2. 售后服务网点查询  
 步骤：  
  1. 官网“服务支持”页面找到“网点查询”入口，输入城市名称或邮编。  
  2. 系统自动显示附近商家授权网点地址、营业时间及联系方式。  
 其他渠道：通过菲尔普森商家APP、微信公众号或拨打客服热线（611）查询网点。  
 
3. 隐藏功能  
 预约上门维修、查询配件价格、参与用户福利活动（如免费延保、配件折扣）等。  
 
三、菲尔普森免费安装服务  
 适用产品：电视、空气能等大家电（具体以购买时说明为准）。  
 服务流程：  
  1. 购买后通过官网“服务支持”预约安装，或拨打安装热线（801）。  
  2. 提供购买凭证，工程师将在约定时间上门安装，基础安装服务免费（如墙体打孔、支架等特殊材料可能收费）。  
 注意：安装需在产品送达后尽快预约，确保及时享受免费服务。  
 
四、客服与售后支持  
 24小时服务热线：611（维修、咨询、投诉通用）。  
 在线客服：官网“服务支持”页面提供实时咨询入口，可反馈问题或预约服务。  
 
菲尔普森不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的菲尔普森消费者。 
 三包期限：通常菲尔普森产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打菲尔普森维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理菲尔普森产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经菲尔普森的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系官方，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
中央空气能 
 三包服务起始日期 
     以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
     无以上凭证的中央空气能，因无从核实购买事实/中央空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包具体内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。销售者因无同型号同规格中央空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空气能而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能，费用由修理者承担。修理者修理的中央空气能要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。 
 收费维修情况 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空气能。 
     非菲尔普森中央空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
空气能 
 产品三包退换 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 
家用二联供 
 免费包修条件和有效期计算 
     包修期内，因菲尔普森产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，其费用由中广电器承担，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
     包修有效开始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
     属于以下几种情况之一的，视为无效凭证：凭证上所记载的产品型号、条形码与需维修的产品不符的；包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的；发票上没有注明产品型号或条形码的；普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。 
 不享受免费包修政策情况 
     因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。 
     因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。 
     非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的。 
     因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）。 
     因壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标或管道安装使用液体生料带导致进入换热器等安装不规范造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。 
     因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水或使用容易结垢的水质未有效做软水、软水装置失效、使用不符合要求的防冻液等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。 
     因机组水流开关被短接、冬季环温低于0度未通电或停电没有将系统里的水排放干净和水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效导致冻坏的。 
     因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的，如将商用热水机当泳池机用，直接与泳池水循环安装使用未做二次换热的；将二联供当热水机使用的；将家用热水机安装在美容美发、浴室等营业场所使用的。 
     无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的。 
     机组来路不明、机组上无中广L、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。 
 三包期内退换货规定 
     新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务。 
     新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货。 
     符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。 
     保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。 
 
空气能 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、

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