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西奥多产品服务说明：
一、三包服务政策（以空气能、电视为例） 
1. 空气能  
    适用范围：境内正规渠道购买的西奥多空气能，需提供有效购买凭证。  
    三包期限：整机三包有效期为三年，购买之日起一年内出现性能故障，可免费修理或更换新机；一年内同一故障经鉴定属质量问题，同样享受免费修理或换新。  
    服务内容：  
      免费维修：三包期内性能故障，可拨打热线或联系经销商，免费上门检查维修。  
      免费更换：严重性能故障无法修复时，免费更换新机。  
      维修记录：每次维修后需用户确认签字，留存详细记录。  
 
2. 电视  
    整机与主要部件：整机保修1年，主要部件（如液晶屏、主板等）保修3年，自购买之日起计算（需有效凭证）。  
    退换政策：购买7日内出现质量问题可退货、换货或修理；15日内可换货或修理；一年内非人为质量问题免费维修或更换零部件，严重故障可换机。  
 
二、维修注意事项 
1. 禁止私自拆修  
    请勿自行拆卸、修理西奥多产品（如空气能、电视等），以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况可能导致失去保修资格。  
    维修需使用西奥多原厂零配件，非原厂配件可能影响性能和安全。  
 
2. 保修范围外收费情形  
    超过三包有效期的维修，需收取材料费和人工费。  
    因用户使用不当（如电压不稳、液体泼溅）、私自拆修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏，维修费用由消费者承担。  
 
3. 正规维修渠道  
    维修需联系西奥多商家服务热线（如空气能维修热线，电视24小时客服热线等）或当地授权服务网点，避免轻信非商家“李鬼”维修点。  
    维修前请核对商家资质，勿轻易预付定金或汇款，保留维修凭证和收费发票。  
 
三、通用要求 
 凭证保留：购买时需保留发票等有效凭证，三包有效期自购买日或安装调试完成日起算（以约定为准）。  
 安全提示：若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系商家处理。  
 
西奥多产品涵盖集成灶、空气能等，不同产品的三包政策服务说明如下： 
西奥多集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 服务内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的集成灶；非杭州市西奥多集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
 注意事项：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 
西奥多空气能 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能影响三包服务权益。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证以及销售合同。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 三包时长：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。具体时效规定如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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