光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、保修政策概述

光芒作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖多种产品类别，包括但不限于家电、智显产品等。光芒致力于为消费者提供全面、高效的售后服务，确保消费者在购买后能够享受到安心的使用体验。

 二、保修期限

1. 家电产品

 整机保修：光芒家电整机一般保修期为一年。这意味着在购买后的一年内，如果家电出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
 主要部件保修：对于家电的主要部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，光芒提供三年的保修服务。这些部件是家电的核心组件，其较长的保修期体现了光芒对产品质量的信心和对消费者的承诺。

2. 智显产品

 光芒智显产品的保修期限因产品类别而异。例如，会议平板整机保修期为一年，而智能交互热水器整机则提供三年的保修服务。数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等产品的整机保修期也各有规定。

 三、保修范围与条件

 光芒的保修政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买并使用的产品。
 在保修期内，且属于保修责任范围的故障或损坏，消费者可凭有效购机发票或电子保单享受免费维修服务。
 若因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经光芒授权而对产品进行拆卸、修理、改装等行为导致的故障、损伤，则不属于保修范围。

 四、服务流程与渠道

 消费者可通过光芒官方网站、客服热线（如全国统一官方客服400电话）等渠道进行报修咨询。
 报修后，光芒将安排专业维修人员进行上门检测与维修。对于保修期内的故障，将提供免费维修服务；若超出保修期或不属于保修范围，则需按规定收取相关费用。
 光芒的售后服务团队均经过专业培训，所用配件均为原厂直供，确保维修质量与效率。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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