朗歌空气能热水器\朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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朗歌产品服务说明：
朗歌超出保修期的服务政策 
 
朗歌空气能对于超出保修期的产品，仍然提供有偿维修服务。如果您的朗歌空气能超出保修期需要维修，可以通过以下方式进行查询和维修：
 
查询保修期
您可以查看购买时附带的保修卡，上面通常会有产品的购买日期和保修期限等信息。此外，朗歌商家APP或朗歌官网也提供了保修查询功能，通过输入电视的序列号，可以查询到电视的保修期限。
 
超出保修期的维修
虽然产品超出保修期，朗歌仍然提供专业维修服务，但消费者需要支付一定的维修费用。您可以联系朗歌售后服务中心进行咨询，了解具体的维修费用和服务内容。
 
朗歌非正常使用损坏的服务政策 
 
对于因非正常使用导致的损坏，朗歌的服务政策可能会有所不同。一般来说，如果产品损坏是由于消费者使用不当、维护不当或保管不当造成的，那么可能不在免费保修范围内。这种情况下，朗歌可能会提供有偿维修服务，消费者需要支付相应的维修费用。
 
服务费用
在非正常使用情况下，朗歌可能会收取维修费及零件成本费。具体费用标准可能包括技术服务费和更换零件费。建议您在维修前详细了解费用情况，并与朗歌客服确认。
 
维修服务申请流程
1. 联系朗歌客服热线或前往朗歌售后服务网点进行咨询和报修。
2. 根据朗歌提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。
3. 将故障产品和相关凭证寄送至朗歌指定的售后服务网点。
4. 朗歌收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。
5. 若需要更换部件，朗歌将提供全新部件并完成更换。
6. 维修或更换完成后，朗歌将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。
 
一、朗歌三包政策说明  
“三包”是指针对家用电器等产品的“修理、更换、退货”责任，为法定保修服务。朗歌产品三包政策主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：商品自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货（同型号同规格）；若销售者无同型号产品或消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件可能延长至1-3年），产品经两次修理仍不能正常使用的，销售者应负责免费更换或退货。  
4. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡等凭证；无凭证时，可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、朗歌保修范围说明  
朗歌产品保修范围根据《朗歌质量管理条例》及保修书规定执行，核心内容如下：  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持365天内“以换代修”（非人为性能故障可免费换新机），满1年后仍享受正常三包服务。  
- 主要部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计文件规定的合理使用年限（50年）；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用产品：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 保修期内，非人为因素性能故障，可免费维修或更换零部件（户外机可能收取高空作业费）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非朗歌服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏（含用户自行拆机）；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（地震、洪水等）或社会人为因素、甲供主材质量问题导致的损坏；  
5. 超出保修期限或商用产品超出6个月保修期；  
6. 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、朗歌非指定维修网点说明  
非朗歌指定维修网点（即非官方授权服务网点）的维修行为可能影响产品保修权益，具体说明如下：  
1. 保修失效风险：若产品在保修期内由非指定网点维修、拆卸，整机将不再享受官方保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件或不规范维修流程，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
3. 责任归属：因非指定网点维修造成的产品损坏或人身财产损失，朗歌不承担赔偿责任，需用户自行与维修方协商。  
 
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