桑乐空气能热水器\桑乐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国桑乐咨询电话:4006-189123
桑乐产品服务说明：
一、桑乐产品保修政策  
1. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，部分型号屏幕单独保修3年（如8、9F系列）。  
    保修期自开具发票之日起计算，需送货安装调试的则从服务完成日起算；无发票时可能按生产日期计算。  
    支持延长保修服务，例如通过“桑乐在线”公众号绑定设备可额外增加6个月保修。  
 
2. 空气能/空气能/洗衣机等家电  
    整机保修1年，核心部件（如空气能压缩机、空气能换热器等）通常保修3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
3. 手机  
    整机保修1年，电池6个月，充空气能1年，需提供购买发票或保修卡。  
 
4. 注意事项  
    人为损坏（如跌落、进水）、非商家拆机、超出保修期等情况需付费维修。  
    保修需提供有效购买凭证（发票或保修卡），建议妥善保管。   
 
 
二、桑乐官网查询服务  
1. 保修信息查询  
    步骤：进入桑乐官网 → 找到“服务支持”或“售后服务”入口 → 输入产品型号/序列号 → 查看保修状态、购买日期及售后联系方式。  
    其他方式：通过桑乐商家APP（如“桑乐爱家”）或扫描产品条码（部分型号支持）查询。  
 
2. 隐藏功能  
    预约上门维修、查询附近服务网点地址及营业时间。  
    不定期推出用户福利，如免费延保、配件折扣等。  
 
3. 常见问题  
    若查询失败，可能是型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。   
 
 
三、桑乐免费安装服务  
1. 适用产品  
    电视、空气能、空气能等大家电通常提供首次免费上门安装服务（需在购买时确认，部分特殊安装环境可能产生额外材料费）。  
 
2. 预约方式  
    通过桑乐官网“服务支持”板块预约，或拨打商家客服热线安排安装。  
    部分型号可通过“桑乐爱家”APP在线提交安装需求。  
 
3. 注意事项  
    安装需在产品送达后尽快预约，避免影响保修权益。  
    安装人员会核对产品信息及购买凭证，建议提前准备。   
 
 
四、售后支持渠道  
 24小时客服热线：（家电通用），手机用户可拨打801。  
 官网服务：登录桑乐官网查询网点、提交报修或安装申请。  
 APP支持：通过“桑乐爱家”APP实现远程控制、保修查询、服务预约等功能。  
 
一、桑乐服务查询说明  
1. 官网查询：打开桑乐官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打桑乐客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“桑乐售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
4. 官方公众号/APP：关注桑乐售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可一键查询网点、预约维修，部分功能支持在线提交保修申请。   
 
 
二、桑乐安装不当保修说明  
根据桑乐保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围界定：产品保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书或官网为准），非人为因素（如设计缺陷、材料或工艺问题）导致的性能故障可享受免费维修或更换。若故障由安装不当（如非官方人员安装、未按说明书操作、安装环境不符要求等）引起，需用户自行承担维修费用。  
- 凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、购物小票等）及保修卡，且产品需为官方正规渠道购买。  
- 注意事项：建议通过桑乐官方服务渠道预约安装（如官网、客服热线、公众号），确保安装规范，避免因非官方安装导致保修权益受损。   
 
 
三、桑乐查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录桑乐官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后官方将安排工程师上门。  
   - 电话报修：拨打客服热线，向客服说明产品故障及所在地区，客服会协助登记并调度附近网点。  
   - 公众号/APP报修：通过桑乐售后服务公众号或官方APP，进入“报装报修”功能，按指引填写信息提交，支持实时查看报修进度。  
2. 报修前准备：记录产品型号、购买日期、故障现象（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”），以便工程师快速诊断。  
3. 服务保障：官方报修后，桑乐服务团队将在约定时间内上门，维修人员需出示工牌及授权证明，维修费用透明（官网可查询零部件价格），避免隐性消费。  
 
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