欧派/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺

1. 快速响应：欧派承诺在中心城市提供24小时内上门服务，边远地区则实行预约服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。

2. 全国联保：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的欧派产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到统一的售后服务。

 二、保修政策

1. 整机与主要部件保修：欧派家电等产品，根据产品类别和购买时间的不同，享受不同的保修期限。

2. 退换机政策：欧派遵循国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，在一定期限内（如7日内）可选择退机、换机或修理；超过此期限但在更长一些的时间内（如30日内）可选择换机或修理。具体退换机条件和期限可能因产品类别和购买时间而有所不同。

 三、服务内容与流程

1. 上门服务：欧派提供上门安装、调试、维修等服务。服务人员会与用户约定上门时间，并遵守约定的时间到达用户家中。在上门服务过程中，服务人员会穿着统一的工作服并佩戴工作牌，确保服务的专业性和正规性。

2. 服务流程：欧派的服务流程包括上门前准备、上门时沟通、维修前检测、维修时操作以及维修后清洁和试机等环节。服务人员会认真倾听用户描述故障现象，并快速判断故障原因进行修复。如果维修产品超过保修期，服务人员会及时向用户说明收费情况并出示相关收费标准。

 四、不属于保修范围的情况

欧派明确了一些不属于免费保修范围的情况，包括但不限于：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；因不可抗拒力造成的损坏等。对于这些情况，欧派将实行收费维修服务。


欧派热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

欧派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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