豪瓦特空气能热水器豪瓦特热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国豪瓦特咨询电话:4006-189123
豪瓦特产品服务说明：
一、豪瓦特产品包修政策  
1. 洗衣机  
    整机保修12个月（一年），涵盖产品质量问题（如电路故障、机械故障）、零部件损坏（如电机、控制面板）及制造缺陷（如漏水、噪音）。  
    不包含人为损坏、自然灾害导致的损坏及非授权维修。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，遵循国家三包法规定。  
    可通过正规渠道购买延保服务，液晶电视额外延长6个月整机保修，激光电视延长2年（不含屏幕、音响等）。  
 
3. 厨卫产品（如空气能）  
    部分中高端型号提供“只换不修”服务：安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
    三包退换政策：7天内性能故障可退货/换货/修理，15天内可换货/修理，一年内同一故障维修2次仍无法使用可免费更换同型号产品。  
 
4. 通用政策  
    保修需提供购买凭证（发票、保修卡），非授权维修、自行拆动或无有效凭证可能影响保修权益。   
 
 
二、豪瓦特服务礼仪与标准  
1. 服务理念  
    核心原则：以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务，覆盖售前、售中、售后全环节。  
    服务承诺：7×24小时免费预约，市区30分钟内上门，维修价格透明，先检测报价再维修，提供售后回访。  
 
2. 维修流程规范  
    上门服务：工程师需着装规范、佩戴工牌，主动出示证件；维修前明确故障原因及费用，征得用户同意后操作；完成后清理现场，提供维修凭证（含故障说明、保修期限）。  
    增值服务：部分产品提供“报修不停机”（维修超48小时免费提供备用机）、免费安检清洗（如空气能安检、油烟机清洗）等。   
 
 
三、非商家授权维修的风险与说明  
1. 非授权维修的后果  
    可能导致保修失效：若产品在保修期内经非商家授权人员维修，豪瓦特有权拒绝提供免费保修服务。  
    配件质量无保障：第三方维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患或影响产品性能。  
    服务质量不可控：非授权网点可能缺乏专业培训，维修技术参差不齐，易引发二次故障。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过豪瓦特商家渠道：拨打商家服务热线（如空气能、洗衣机等产品可查询对应热线）或通过官网预约授权网点。  
    甄别授权资质：商家授权维修点会公示授权证明，用户可通过豪瓦特官网查询网点真实性，避免选择第三方非授权机构。  
 
3. 保外维修注意事项  
    若产品超出保修期，建议优先选择商家售后，或要求第三方提供备件来源证明及维修质保，留存维修记录以备后续维权。  
 
豪瓦特不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
豪瓦特空气能 
 保修期限 
     国内标准版：一般情况下，新购买的豪瓦特空气能享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列：高端型号如LE或QLE空气能，保修期可能会延长至两年或更久。 
     特殊情况：商用空气能整机保修6个月，主要部件保修18个月；保修期内的一些小配件，如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
     主要部件：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修三年。 
 三包有效期计算 
     购机30天内，经豪瓦特授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 安装、调试政策 
     对于互联网平板空气能消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非豪瓦特底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空气能出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它空气能等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。 
     对于互联网空气能的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。若消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 退换政策 
     网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。 
     经豪瓦特授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
     豪瓦特空气能京东自营旗舰店销售的空气能，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 不属于免费维修范围 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     用户自行安装第三方软件导致的问题。 
 
豪瓦特空气能 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买空气能配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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