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赛特奥产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 适用范围  
   适用于境内正规渠道购买的赛特奥产品（如空气能、电视等），需提供有效购买凭证。 
 
2. 三包期限  
    空气能：整机三包期限为三年，购买之日起一年内出现性能故障可免费修理或更换新机；一年内同一故障经鉴定属质量问题，也可免费修理或换新。  
    电视：整机保修1年，主要部件（如液晶屏、主板等）保修3年；部分政策提及屏幕质保期为1年（以具体产品说明为准）。  
 
3. 服务权益  
    免费维修/更换：三包期内，非人为质量问题可免费上门检修、更换零部件；严重故障无法修复时，免费更换同型号新机。  
    退换货政策：商品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理（部分政策提及企业延长至30天包退包换，以最新商家信息为准）。 
 
 
二、维修注意事项 
1. 禁止私自拆修  
   请勿自行拆卸或修理赛特奥产品，以免造成二次损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格，维修费用需自行承担。 
 
2. 正规维修渠道  
    需联系赛特奥商家售后服务热线（如空气能维修热线，电视服务热线可通过说明书或官网查询）或当地授权网点。  
    警惕第三方非正规维修，避免“李鬼”维修点虚构故障、乱收费，建议通过商家渠道核实维修资质。 
 
3. 收费说明  
    保修期外：维修需收取材料费、人工费及里程费（具体标准可咨询客服）。  
    人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作、外力撞击）、私自拆修、自然灾害等导致的损坏，需自费维修。 
 
 
三、重要提示 
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡等凭证，维修时需出示。  
2. 维修记录：每次维修后，确认维修人员填写详细记录并签字，作为后续保修依据。  
3. 安全隐患处理：若发现产品存在安全隐患，立即停止使用并联系商家，切勿继续操作。 
 
一、赛特奥服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
   - 官网查询：访问赛特奥官方网站，在“客户服务”或“售后支持”栏目中，可查询保修政策、服务网点、在线报修等信息。  
   - 电话咨询：拨打赛特奥全国统一售后服务热线，客服可协助查询网点、解答保修问题及安排服务。  
   - 微信公众号/APP：关注赛特奥官方公众号或下载官方APP，通过“服务中心”模块获取网点地址、预约维修等服务。  
 
2. 服务网点查询  
   进入官网后，在“网点查询”页面输入城市名或邮编，系统将显示附近授权服务网点的地址、联系方式及营业时间，一线城市网点密度较高，服务响应更快捷。 
 
 
二、赛特奥安装不当保修说明  
根据赛特奥保修政策，非官方安装或安装不当导致的损坏不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 非官方安装：由未经赛特奥授权的第三方或用户自行安装，因安装流程不规范（如管道连接错误、电路配置不当等）引发的故障。  
2. 安装不当情形：如热水器烟道安装错误导致废气倒灌、燃气灶进气管漏气等，均属于用户责任，需自行承担维修费用。  
3. 凭证要求：若安装由官方服务人员完成，需保留安装单据作为保修依据；非官方安装则无法享受免费保修。   
 
 
三、赛特奥查找官方报修说明  
1. 报修方式  
   - 在线报修：通过赛特奥官网“售后支持”栏目提交报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式，客服将安排工程师上门。  
   - 电话报修：拨打官方热线，提供购机发票、产品型号等信息，客服实时登记并调度附近网点。  
   - 微信报修：在赛特奥官方公众号菜单栏选择“一键报修”，上传故障照片及凭证，可跟踪维修进度。  
 
2. 报修注意事项  
   - 准备凭证：需提供有效购机发票（或官方销售收据）、保修卡，确保产品在保修期内。  
   - 故障描述：清晰说明故障现象（如“燃气灶点不着火”“热水器漏水”），便于工程师携带对应配件。  
   - 服务流程：报修后，客服将在24小时内安排上门（市区通常更快），维修完成后提供服务单据，可作为后续保修依据。  
 
3. 避免非官方渠道  
   切勿通过非官方电话或第三方平台报修，以免遭遇假冒维修、高价收费等问题。官方服务网点及热线信息以赛特奥官网、公众号公布为准。  
 
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