凯立信空气能热水器凯立信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯立信咨询电话:4006-189123
凯立信产品服务说明：
一、凯立信商家报修渠道（快速便捷） 
1. 全国统一客服热线  
    电视/激光电视/投影机/显示器：拨打 ，按语音提示选择“1”接入人工服务，直接说明故障或需求（如维修、安装）。  
    空气能：拨打 8699151，24小时受理报修。  
    空气能/洗衣机等其他家电：拨打 6386987（24小时热线），支持故障咨询、上门维修预约。  
 
2. 商家线上平台  
    凯立信官网：进入官网首页→“服务支持”→“售后服务/网点查询”，输入城市或邮编定位附近网点，可在线提交报修信息。  
    微信公众号：关注“凯立信在线”或“凯立信爱家”，通过菜单栏“服务中心”选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述及联系方式，客服将安排工程师对接。  
    商家APP：下载凯立信商家APP，在“服务”板块直接搜索附近网点或发起报修，支持进度查询。 
 
 
二、凯立信认证服务网点查询（确保正规） 
1. 官网查询步骤  
    打开凯立信官网→进入“服务支持”→选择“网点查询”→输入所在城市/区域，系统自动显示商家认证网点列表（含地址、电话、工作时间）。  
    小提示：若部分地区信息不全，可拨打客服热线确认，避免选择非商家网点导致服务质量问题。  
 
2. 其他渠道  
    微信公众号：在“凯立信在线”公众号中，通过“服务网点”功能直接定位附近认证服务点。  
    电话咨询：拨打上述商家热线，客服可直接告知最近的正规网点信息。   
 
 
三、凭证缺失服务（无发票/保修卡处理） 
1. 保修政策说明  
    若购买凭证（发票、保修卡）缺失，凯立信仍提供服务，但需通过设备序列号（机身标签或说明书）核实出厂日期，按出厂日期后延6个月计算保修期（部分产品可能不同，以客服核实为准）。  
 
2. 处理方式  
    维修时：向工程师提供设备序列号，由其通过系统查询保修状态。若仍在保修期内，可正常享受免费服务；超保则需付费维修（费用透明，可提前咨询客服或网点）。  
    建议：保留购买时的电商订单截图、支付记录等，部分情况下可作为辅助凭证。   
 
 
注意事项 
 商家渠道优先：避免通过第三方非认证平台报修，以防假冒网点或乱收费。  
 服务流程：报修后，工程师通常会在24小时内联系并预约上门时间，维修前会明确报价，同意后再操作。  
 投诉反馈：若对服务不满意，可通过官网“服务评价”或客服热线投诉，凯立信将跟进处理。  
 
凯立信不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
凯立信空气能 
 适用范围：在中华人民共和国境内通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的凯立信品牌空气能消费者。 
 三包期限：不同时间和情况有所不同。 
     普通家用分体式、柜机式和中央式空气能在正常使用条件下，2023年信息显示享有两年三包服务 。 
     2024年6月信息显示，凯立信空气能三包期限为一年，消费者购买空气能后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     整机包三年，主要配件（压缩机）包五年，具体包修期以产品内所附保修卡为准；变频空气能的包修期在28年3月31日截止，定速空气能和凯立信、华宝空气能的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果空气能出现性能等问题，消费者可拨打凯立信空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经凯立信授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，凯立信仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
凯立信空气能 
自2024年5月30日起，凯立信空气能针对中高端家用产品推出十年免费包修政策。用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件。 
 
合肥凯立信空气能 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
凯立信空气能 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理项目：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
 家电包修凭证：在包修期内的凯立信空气能出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以空气能条形码生产日期为准，顺延3个月；超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 

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