AOYE奥也空气能热水器\AOYE奥也热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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AOYE奥也产品服务说明：
一、AOYE奥也产品包修政策  
AOYE奥也产品包修服务严格遵循国家三包法及企业标准，主要政策如下：  
1. 基础包修期限  
    整机包修1年：包含除主要部件外的其他零部件（如外壳、接口、遥控器等）。  
    主要部件包修3年：涵盖核心部件，例如电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；洗衣机的电机、控制板等（具体以产品说明书为准）。  
    特殊产品政策：部分中高端厨卫产品（如A3小体积空气能）提供安装后180天内“只换不修”服务，若因质量问题故障直接免费换新。  
 
2. 增值服务  
    延保服务：购买液晶电视可额外享受6个月整机延保（激光电视延保2年），需通过正规渠道激活电子报修卡，延保范围不含遥控器、连接线及主要部件。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用，减少生活影响。  
 
3. 包修凭证与范围  
    需提供有效购买发票、保修卡，且产品型号与凭证信息一致。  
    以下情况不享受免费包修：人为损坏（如自行拆修、使用不当）、不可抗力（自然灾害）、超过包修期、非商家渠道安装维修等。   
 
 
二、AOYE奥也服务礼仪与标准  
AOYE奥也售后服务以“专业、高效、透明”为核心，服务流程及礼仪规范如下：  
1. 服务流程  
    预约上门：拨打商家热线后，客服登记信息并安排就近网点，市区30分钟内响应，工程师按预约时间准时上门。  
    现场服务：工程师佩戴工牌、穿着统一服装，进门时自备鞋套；维修前主动出示报价单，说明故障原因及费用，经用户同意后开始操作；维修后清理现场，填写保修凭单（注明故障、费用、保修期限）并提供收费单据。  
    售后回访：维修完成后，客服将电话回访，确认服务质量及用户满意度。  
 
2. 服务准则  
    透明公开：故障原因、维修方案、收费标准全程公开，无隐形消费。  
    专业规范：工程师需具备十年以上维修经验，使用原厂配件，确保维修质量。  
    用户至上：耐心解答疑问，尊重用户意见，避免情绪化沟通。   
 
 
三、非商家授权维修的风险与建议  
选择非商家授权维修可能存在以下风险，建议优先通过商家渠道解决问题：  
1. 风险提示  
    质量无保障：非商家维修点可能使用非原厂配件（如翻新件），导致故障复发或二次损坏，且无法享受后续商家保修。  
    安全隐患：未经培训的维修人员可能违规操作，引发电路故障、漏水等安全问题，甚至危及人身财产安全。  
    权益受损：非商家维修会直接导致产品失去商家包修资格，后续商家将不予受理保修服务；部分不良商家可能虚假宣传“低价维修”，实际收取高额费用或捆绑消费。  
 
2. 商家渠道指引  
    全国统一热线：拨打AOYE奥也商家服务热线 （电视）或 80038（全品类），24小时响应。  
    线上服务：通过AOYE奥也官网“售后服务”栏目、商家微信公众号提交报修申请，可实时查询维修进度。  
    网点查询：官网可定位附近授权维修中心，确保服务正规性。  
 

一、AOYE奥也三包政策说明  
“三包”是指针对家用电器等产品的“修理、更换、退货”责任，为法定保修服务。AOYE奥也产品三包政策主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：商品自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货（免费调换同型号同规格产品）或修理；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件可能延长至1-3年），产品因质量问题维修时，若生产者未及时提供零配件，导致维修超90日（移动电话60日）未修好，修理者应免费调换同型号产品。  
4. 三包期限起算：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号）后一天起算，若出厂日期超过15个月，则无法享受厂家三包服务。   
 
 
二、AOYE奥也保修范围说明  
AOYE奥也保修服务范围根据产品类型和“三包”规定执行，核心内容如下：  
1. 保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“以换代修”服务，365天内出现性能故障可免费换新机，满1年后仍享受正常三包服务。  
- 主要部件保修：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营、商用等用途的产品，保修期为6个月。  
 
2. 保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修；  
- 保修期内，非人为因素造成的性能故障，免费维修或更换零部件（户外机可能收取高空作业费）；  
- 部分产品提供终身上门服务，过保修期后收取合理费用。  
 
3. 不保修范围  
- 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
- 非AOYE奥也服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
- 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
- 因不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
- 超出保修期或明示不实行免费保修的产品；  
- 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、AOYE奥也非指定维修网点说明  
非AOYE奥也指定维修网点（即非官方授权服务网点）的维修行为可能影响产品保修权益，具体说明如下：  
1. 后果：若产品经非指定网点安装、拆卸、维修，即使在保修期内，整机将不再享受免费保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。  
2. 风险：非指定网点可能使用非原厂配件、维修技术不达标，可能导致故障扩大、安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等），且无法保障维修质量和后续服务。  
3. 建议：维修时务必通过AOYE奥也官方渠道（全国客服热线、官网、官方公众号）查询正规服务网点，或预约上门服务，以确保维修合规性和权益不受损。  
 
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