华扬空气能热水器\华扬热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
一、商家报修渠道（快速响应） 
1. 电话报修  
    全国统一客服热线：拨打华扬售后电话 （24小时服务），直接描述产品故障（如电视、空气能等），客服会安排就近维修工程师联系并上门服务。  
    分产品专线：部分产品支持专属热线，例如电视可拨打 683，空气能可参考安装热线 801 或维修热线 611。 
 
2. 线上报修  
    官网报修：进入华扬官网（通过浏览器搜索“华扬官网”），在“服务支持”或“售后服务”栏目中找到“在线报修”入口，填写设备型号、故障描述及联系方式，后台客服将快速响应。  
    微信公众号：关注“华扬在线”微信公众号，通过菜单栏“服务”选择“预约维修”，可直接提交报修信息，还能查询服务进度。  
    商家APP：下载华扬商家APP，在“售后服务”板块完成报修，支持附近网点查询及在线客服咨询。 
 
 
二、华扬认证服务（确保正规性） 
1. 商家网点查询  
    官网查询：进入华扬官网“服务支持网点查询”，输入城市或邮政编码，系统将显示附近经过商家认证的服务网点列表，包含地址、电话及工作时间。  
    微信/APP查询：通过“华扬在线”公众号或商家APP的“网点查询”功能，定位附近正规服务点，避免选择非授权维修点。  
    客服协助：若查询结果不明确，可拨打商家热线，客服会帮你确认最近的认证网点。 
 
2. 服务保障  
    认证网点均使用原厂配件，维修人员经商家培训，可通过官网或客服核实网点资质及用户评价，确保服务质量。 
 
 
三、凭证缺失处理（保修与维修） 
1. 保修凭证要求  
    正常保修需提供 购买发票、保修卡 等凭证，以核实购买时间及保修期限。  
    若凭证丢失，可尝试以下解决方式：  
      联系购买渠道：通过原购买平台（如电商平台、线下门店）查询订单记录，获取电子发票或购买证明。  
      产品序列号查询：部分产品可通过机身序列号（SN码）由商家客服查询出厂日期，结合销售政策判断是否在保修期内（通常按出厂日期延后一定时间计算，具体以客服答复为准）。  
 
2. 保外维修说明  
    若无法提供凭证且超出保修范围，维修人员会在上门检测后 先行报价，经用户同意后再进行维修，费用透明（含配件费及人工费）。 
 
 
注意事项 
 预约前准备：提前确认设备型号（通常在机身标签或说明书上）、故障现象，以便客服快速派单。  
 服务监督：维修后保留工单凭证，可通过官网或客服对服务进行评价反馈，确保权益。  
 紧急情况：24小时热线支持故障咨询，部分地区提供“30分钟响应、就近上门”服务（具体以当地网点能力为准）。 
 
一、华扬服务查询说明  
1. 官网查询：打开华扬官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“华扬售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
4. 官方公众号/APP：关注华扬售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可一键查询网点、预约维修，部分功能支持在线提交保修申请。   
 
 
二、华扬安装不当保修说明  
根据华扬保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障）在保修期内（一般1-3年，具体以产品说明书为准）可享受免费维修或更换；需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方授权人员安装导致的损坏）、人为操作失误、不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的故障，需用户承担维修费用，费用标准可通过官网查询或咨询客服。  
- 建议：安装时务必联系华扬官方服务团队或授权安装人员，确保操作规范，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、华扬查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录华扬官网，进入售后服务页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服或当地网点主动联系。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明故障情况，客服将协助登记并安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过华扬售后服务公众号或官方APP，进入“报装报修”模块，按指引填写信息，支持上传故障图片，提升处理效率。  
2. 报修前准备：记录产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期、故障现象，以便客服快速定位问题。  
3. 注意事项：  
   - 务必通过官方渠道报修，避免轻信非授权第三方，以防维修质量问题或乱收费。  
   - 维修后保留维修单据，官方维修通常提供3个月的维修部件保修期，可作为后续服务凭证。  
 
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