圣都阳光空气能热水器圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国圣都阳光咨询电话:4006-189123
圣都阳光产品服务说明：
一、圣都阳光产品保修卡  
1. 核心作用：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需填写购买日期、机身编号等信息，并与购机发票共同使用。若遗失或损坏可能影响保修权益，无有效凭证时部分产品可按出厂日期加3个月计算保修期（如空气能）。  
2. 涵盖信息：包含产品型号、序列号（用于追踪生产信息）、购买日期（保修起始时间）及保修条款，不同品类产品保修期限不同，具体以保修卡标注为准。   
 
 
二、圣都阳光主要产品售后政策  
1. 空气能  
 保修期限：  
   质保期后凭超级VIP服务卡及发票可享十年整机包修；  
   主要部件：压缩机免费包修5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等包修3年。  
 保修范围：覆盖正常使用故障（如制冷/制热异常、压缩机故障），提供24小时维护、2小时紧急响应、定期回访等免费服务。  
 不保修情形：人为损坏（操作不当、环境恶劣）、不可抗力（自然灾害）、无有效凭证或超期等。  
 
2. 空气能/洗衣机  
 保修期限：整机保修1年，主要部件根据国家规定执行（如洗衣机全国统一保修3年，含部件及人工费用）。  
 服务内容：保修期内非人为故障免费维修/更换，支持24小时预约报修，提供上门检测、明码标价服务，维修后开具收费单据及保修卡。  
 
3. 电视  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（如显示屏）保修3年，部分型号按国家“三包”规定执行（2008年4月7日后购买的部分产品整机与主要部件保修6年）。  
 增值服务：提供延长保修、上门安装/维修，支持通过官网或“圣都阳光爱家”公众号在线报修，市区30分钟内上门。  
 
4. 空气能  
 保修政策：遵循国家“三包”规定，保修期内非人为故障免费维修，支持24小时热线报修，市区30分钟上门，维修后提供保修凭证。   
 
 
三、圣都阳光商家售后服务  
1. 报修渠道：  
    全国统一热线：空气能6189123、空气能、洗衣机611（电视按语音指引按“1”）；  
    线上平台：微信“圣都阳光爱家”公众号（服务中心报修/查询工单）、商家售后官网（快速报修、常见问题解答）。  
2. 服务承诺：  
    24小时响应，紧急情况2小时内到达现场，市区30分钟极速上门；  
    价格透明，维修前出示报价单，经用户同意后维修；  
    维修后提供保修，超保机维修后30日内同一故障免费检修，主要部件更换后保修1年。  
3. 服务范围：覆盖全国一线至三线城市及周边乡镇，就近安排持证工程师上门，支持故障检测、维修、保养、移机等一站式服务。  
 
圣都阳光产品的官方三包政策服务说明主要围绕空气能产品，以下为你详细介绍： 
适用范围 
适用于在境内购买并使用圣都阳光空气能品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若圣都阳光空气能出现性能等问题，消费者可拨打圣都阳光空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若圣都阳光空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的圣都阳光空气能。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为圣都阳光空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
三包期限 
 圣都阳光空气能三包期限通常为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 整机三包：从购买之日起，提供一年内免费保修服务，产品出现质量问题，将免费维修或更换新的产品。 
 零部件三包：提供三年内免费更换零部件的服务，这些保修服务不仅包括配件费用，还包括人工费用。 
 
包换政策 
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
5. 对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 
不提供免费保修的情况 
1. 超出免费保修期。 
2. 不能提供空气能保修卡。 
3. 保修卡与购机发票涂改的。 
4. 假冒或伪造本公司的产品。 
5. 保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的空气能机条形码不一致。 
6. 非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。 
7. 由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。 
8. 不能提供购机发票或有效购机证明。 
 
保修申请途径 
 通过圣都阳光空气能官网或圣都阳光空气能APP的在线服务申请保修。 
 拨打圣都阳光空气能全国售后服务热线。 
 到圣都阳光空气能售后服务中心直接申请保修。 
 
其他服务说明 
1. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
2. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
4. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
5. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
6. 服务过程收费情况：未换件、未拆机的只收取上门费、超出服务范围的收取远程费。 

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