奥天莱空气能热水器奥天莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥天莱咨询电话:4006-189123
奥天莱产品服务说明：
一、奥天莱产品超出保修期的处理方式  
若奥天莱产品超出保修期，仍可通过以下途径解决问题：  
1. 联系商家售后：提供收费维修或更换零部件服务，具体费用需咨询客服（如电视、空气能等均支持付费维修）。  
2. 第三方维修：选择当地正规、信誉良好的专业维修店，价格相对灵活，但需注意维修质量和配件可靠性。  
3. 自行排查：参考产品手册或商家指南，针对简单故障（如空气能滤网清洁、电视接口松动等）尝试自行解决。  
 
二、奥天莱产品保修期查询方法  
1. 查看保修卡/购买凭证：保修卡或发票上会标注具体保修期限及起始日期（通常从购买或安装调试完成日起算）。  
2. 商家渠道查询：  
    官网查询：进入奥天莱官网“客户服务”板块，通过产品序列号或条码查询保修信息（如电视、手机等）。  
    客服咨询：拨打奥天莱全国统一售后热线（如6），提供产品型号和购买信息查询。  
3. 手机端查询：部分产品（如手机）可通过“设置关于手机电子三包凭证”查看保修截止日期。  
 
三、非正常使用损坏的服务政策  
非正常使用导致的损坏（如人为磕碰、进水、自行拆修、自然灾害等）通常不在免费保修范围内，具体处理方式如下：  
1. 付费维修：用户需承担维修费用（含零件费和人工费），商家售后或第三方维修均可提供服务。  
2. 责任认定：若对故障原因存在争议（如是否为人为损坏），可要求售后提供检测报告，或通过第三方权威机构鉴定。  
3. 增值服务保障：部分产品可购买“无忧保”等延保服务，覆盖意外跌落、挤压等非质量问题（如手机屏幕碎裂、电池性能下降等），具体以服务条款为准。  
 
注意事项  
 保修凭证：需保留发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能影响保修权益（部分产品可按出厂日期顺延30天计算保修期）。  
 延保服务：部分型号支持购买延长保修（如电视整机保修1年+延保6个月，空气能部分型号保修6年），建议购买时确认详情。  
 区域限制：国内销售的产品仅在中国大陆（不含港澳台）享受商家保修政策，境外使用可能无法保障服务。  
 
奥天莱不同产品的三包政策服务说明如下： 
奥天莱空气能 
 保修期限： 
     2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
     一般情况下，奥天莱商用家用空气能产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     奥天莱空气能三包政策曾规定的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非奥天莱签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非奥天莱电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。 
     送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
奥天莱中央空气能（部分项目） 
 质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月，正常质保期过后，延长24个月的质保期，在这24个月内，只收取所需的零配件成本。 
 质量三包内容： 
     包保修：质保期内空气能在运行使用过程中出现的故障（无论是产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费）），均派员上门维修，直到问题解决为止。 
     零部件包换：质保期内因空气能本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，负责免费维修更换。若因用户等非空气能制造商方面的原因引起的空气能故障，为用户维修，只收取零部件的成本费用。 
     包人工：质保期内服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 

全国奥天莱售后服务电话号码多少：4006-189123
全国奥天莱售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥天莱空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|奥天莱热泵售后服务网点电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•