烜泰空气能热水器\烜泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国烜泰咨询电话:4006-189123
烜泰产品服务说明：
一、烜泰产品保修卡  
1. 核心作用：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管，遗失或损坏可能影响保修权益。  
2. 关键信息：包含产品型号、序列号（产品“身份证”，用于追踪生产信息）、购买日期（保修期限起算依据）及保修条款。  
3. 注意事项：无有效保修卡时，部分产品保修期可能自生产日期顺延30天计算（如电视、空气能等）。   
 
 
二、烜泰主要产品售后政策  
1. 空气能  
 保修期限：质保期后凭超级VIP服务卡及购机发票可享十年整机包修；基础保修期通常为1年（具体以说明书或保修卡为准）。  
 保修范围：覆盖正常使用故障（如制冷效果不佳、压缩机故障等），提供24小时维护、紧急维修（2小时内到达现场）、定期回访及系统优化建议。  
 限制条件：人为损坏（操作/维护不当、使用环境恶劣）、不可抗力（自然灾害等）导致的损坏需自费维修。  
 
2. 电视  
 保修期限：整机包修1年，屏幕、主板、背光组件等关键部件包修3年。  
 保修范围：非人为质量问题可免费维修或更换原厂部件；安装、运输过程中损坏需提供凭证申请保修。  
 特殊服务：激活电子保修卡后，可通过官网查询保修信息；维修更换的主要部件（如显示屏）单独享有1年保修期。  
 
3. 空气能/洗衣机  
 保修期限：基础保修期1年，具体以保修卡条款为准。  
 服务内容：覆盖正常使用故障，提供预约上门维修（一线城市网点密集，支持24小时响应），维修费用透明（出示价格类目表）。  
 
4. 小家电  
 换新服务：购机365天内出现非人为性能故障，可通过商家渠道在线鉴定，免费更换新机，换新后产品仍享365天换新保障。   
 
 
三、烜泰商家售后服务  
1. 联系方式：  
    全国统一客服电话：（空气能/洗衣机等家电）、（电视，部分地区），支持24小时在线服务。  
    其他渠道：商家网站/APP售后服务板块、微信公众号在线客服。  
 
2. 服务流程：  
    报修：拨打客服电话或在线提交申请，描述产品型号、故障现象及联系方式。  
    上门服务：客服安排工程师预约上门，24小时内响应（紧急情况1日内修复），维修前出示报价单。  
    售后保障：维修后提供保修单，支持30天内同一故障免费返修；超保维修后主要部件享1年保修期。  
 
3. 网点查询：  
    通过商家客服或官网“售后服务网点”板块，输入所在城市查询就近网点，覆盖全国一线、二线及部分三线城市（如北京、上海、广州、合肥、南宁等）。  
 
4. 注意事项：  
    保修需提供购机发票+保修卡，维修时工程师可能通过序列号查询产品信息。  
    人为损坏或超保维修需支付上门费及配件费，费用透明公开。  
 
一、烜泰服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或访问烜泰官网/官方微信公众号，提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 客服确认问题后，若需上门服务，将安排最近的服务网点并告知预计上门时间。  
 
2. 上门服务  
   - 维修人员在预约时间内上门，现场检测故障并提供解决方案，维修前会明确费用（若有）。  
   - 维修完成后，客服将进行回访确认满意度。  
 
3. 线上自助服务  
   - 官网支持在线预约维修、查询服务网点及保修政策，部分常见问题可通过自助指南解决。   
 
 
二、烜泰人为故障服务说明  
- 不在保修范围内的情况：  
  1. 未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶因汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方授权人员拆动、改装造成的损坏。  
  3. 无有效三包凭证、发票或凭证信息与商品不符/涂改。  
  4. 超过三包有效期或人为故意损坏。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），具体标准可在官网查询或咨询客服。   
 
 
三、烜泰产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修将导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费维修。若拆修造成安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），责任由用户自行承担。  
- 建议：遇故障时通过官方渠道报修，由专业人员检测维修，避免因操作不当扩大故障或引发安全风险。  
 
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