天丰空气能热水器天丰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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天丰产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 空气能  
 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证）。  
 主要部件保修期：3年（包括压缩机等关键部件）。  
 特殊政策：  
   2025年1月1日起销售的空气能压缩机及真空泵享受12年免费包修。  
   璀璨系列空气能压缩机及真空泵可享12年免费包修；家电下乡产品保修期为1012年（以保修卡为准）。  
 免费服务范围：三包期内性能故障可免费上门维修、更换零件，严重故障可免费更换新机；一年内同一故障经鉴定属质量问题，可免费修理或换机。  
 
2. 电视  
 整机保修期：1年，主要部件（如屏幕、主板、高频头等）保修期3年。  
 退换货政策：  
   购买7日内出现质量问题，可选择退货、换货或修理；  
   15日内出现性能故障，可换货或修理；  
   一年内同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请换机（需支付折旧费，具体以条款为准）。  
 
3. 洗衣机  
 整机保修期：1年，主要部件（电机、定时器、程控器等）保修期3年。   
 
 
二、维修服务注意事项  
1. 禁止私自拆修：  
    请勿自行拆卸或修理产品，以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格。  
    需使用天丰原厂零配件，非原厂配件可能影响性能及安全。  
 
2. 报修方式：  
    拨打商家服务热线（如空气能维修热线，空气能/电视可通过商家渠道查询最新联系方式），或联系当地经销商。  
    维修后需保留维修记录并签字确认，作为后续保修凭证。  
 
3. 收费范围：  
    保修期外：需收取材料费、人工费及里程费（具体标准以商家公示为准）。  
    人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作、磕碰、电压不稳等）导致故障，维修费用由用户承担。   
 
 
三、三包服务例外情况  
以下情形不享受免费保修：  
 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
 超出三包有效期；  
 非商家授权维修人员拆动或维修造成的损坏；  
 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏；  
 外观损伤（如屏幕划伤、外壳变形等）及耗材类部件（如遥控器电池）。   
 
 
四、温馨提示  
 购买时请保留完整购机凭证及保修卡，仔细阅读产品说明书中的保修条款。  
 维修时选择商家授权网点，避免轻信非正规渠道的“虚假维修”，以防诈骗或过度收费。  
 如发现安全隐患（如漏电、异响），应立即停止使用并联系商家客服处理。  
 
天丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
天丰集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 适用条件：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，不适用于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 具体内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
天丰空气能 
 政策定义：“三包”是针对天丰空气能等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中“修理、更换、退货”责任的简称或概括，可理解为一种法定保修。 
 服务开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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