科霖空气能热水器科霖热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科霖产品服务说明：
一、科霖产品包修政策  
1. 洗衣机  
    整机保修12个月（1年），涵盖产品质量问题（如电路故障、机械故障）、零部件损坏（如电机、控制面板）及制造缺陷（如漏水、噪音）。  
    人为损坏、自然灾害、非授权维修等情况不在保修范围内。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，遵循国家三包法规定。  
    支持延保服务：液晶电视可额外增加6个月整机保修，激光电视延保2年（不含遥控器、连接线等）。  
 
3. 厨卫产品（如空气能）  
    部分中高端型号提供“只换不修”服务：安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
 
4. 通用三包退换政策  
    售出7天内性能故障：可退货、换货或修理；  
    售出15天内性能故障：可换货或修理；  
    整机三包期1年内，同一性能故障维修2次仍无法使用，免费更换同型号产品。   
 
 
二、科霖服务礼仪与标准  
1. 服务理念  
    以客为尊：优先满足客户需求，追求超越期待的服务体验。  
    专心专业：维修人员需经严格培训，具备原厂认证资质，确保技术精湛。  
    透明规范：服务流程公开（如故障检测、报价、维修），收费标准统一（如商家定价、无隐形消费）。  
 
2. 服务流程  
    响应迅速：7×24小时客服热线，市区30分钟内上门，维修后提供保修凭证。  
    细节保障：维修前说明方案及费用，完成后清理现场，主动回访使用情况。  
 
3. 增值服务  
    提供“报修不停机”：维修配件周转超48小时，免费提供备用机；  
    免费安检清洗：涵盖空气能、油烟机等产品的安检与清洗服务。   
 
 
三、非商家授权维修的风险与说明  
1. 不纳入保修范围  
    非授权维修导致的损坏（如自行拆卸、第三方维修），商家不予免费保修，需用户承担维修费用。  
 
2. 潜在风险  
    配件质量：非商家维修可能使用非原厂配件，存在兼容性差、寿命短等问题，易引发二次故障。  
    技术隐患：维修人员缺乏专业培训，可能误判故障或操作不当，导致设备性能下降甚至安全风险（如电路隐患）。  
 
3. 建议选择商家渠道  
    通过科霖商家客服热线或官网查询授权维修点，确保维修质量与售后保障（如维修后180天内同一故障免费保修）。  
 
科霖产品官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内通过正规渠道购买并使用科霖空气能品牌的消费者，且产品需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 科霖空气能三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 不同类型零售产品的整机及主要部件三包有效期有所不同： 
     空气能空气能：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电空气能：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     空气能多联机：2018年6月1日后购买的产品整机3年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年；2018年6月1日前购买的产品整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     软水机：整机1年。 
 
服务政策 
 免费维修：在三包有效期内，如果科霖空气能出现性能等问题，消费者可拨打科霖空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，也给予免费修理。 
 免费更换：在三包有效期内，如果科霖空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的科霖空气能。产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。针对A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为科霖空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
注意事项 
 请勿私自拆卸、修理科霖空气能，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经科霖空气能认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
 若发现科霖空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 
收费情况 
 如超过保修期，科霖空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 零售产品在三包有效期内，经检查不是产品故障时，将收取上门检查费；因人为原因造成产品损坏时，将收取维修人工费与备件费。 
 出现以下情况也需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非科霖空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
延保政策 
 2025年3月，科霖推出延保同行活动，老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，最高可达10年质保福利，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获科霖精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空气能，价格优惠0元。 
 2025年4月1日起至12月31日，2025年4月1日前购机的老用户，每推荐一位新用户购机，即可享受1年延保福利，最高享10年延保；新用户购机享3元现金购机优惠。参与延保需满足品类为科霖户式（家用）冷暖机含淳热系列、产品未超出厂家6年整机质保期等条件。 
 科霖还推出长达6年的保修服务，其6年整机包修政策明确承诺家用采暖机、空气能整机在6年使用期限内，若出现故障均可享受免费维修或更换服务，且不会收取任何人工费或配件费，真正做到了与国家三包政策的无缝对接。购买科霖家用冷暖产品，可享受10年真包修，即10年维修期内包修全免费，整机内外各种部件全面包修，所有部件的保修期限都是10年，所有的上门费、零件费、检修费、人工费全免，且使用原厂配件、原厂工艺。 

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