方维空气能热水器\方维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123
方维产品服务说明：
一、方维产品保修政策  
方维电视等家电产品保修政策如下：  
 整机保修：1年（自购买日期或开具发票之日起计算，需提供购买凭证）。  
 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 延保服务：官网可查询延长保修选项，部分活动期间提供免费延保或付费延保服务。  
 保修范围：仅涵盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行拆机等情况不在保修范围内。  
 
二、方维官网查询服务指南  
1. 保修信息查询  
 步骤：  
  1. 登录方维官网（浏览器输入商家网址），进入“服务支持”或“售后服务”页面。  
  2. 输入产品型号或序列号，点击“查询”，即可显示保修状态、购买日期及售后联系方式。  
 注意：若查询失败，可能因型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。  
 
2. 售后服务网点查询  
 步骤：  
  1. 官网“服务支持”页面找到“网点查询”入口，输入城市名称或邮编。  
  2. 系统自动显示附近商家授权网点地址、营业时间及联系方式。  
 其他渠道：通过方维商家APP、微信公众号或拨打客服热线（611）查询网点。  
 
3. 隐藏功能  
 预约上门维修、查询配件价格、参与用户福利活动（如免费延保、配件折扣）等。  
 
三、方维免费安装服务  
 适用产品：电视、空气能等大家电（具体以购买时说明为准）。  
 服务流程：  
  1. 购买后通过官网“服务支持”预约安装，或拨打安装热线（801）。  
  2. 提供购买凭证，工程师将在约定时间上门安装，基础安装服务免费（如墙体打孔、支架等特殊材料可能收费）。  
 注意：安装需在产品送达后尽快预约，确保及时享受免费服务。  
 
四、客服与售后支持  
 24小时服务热线：611（维修、咨询、投诉通用）。  
 在线客服：官网“服务支持”页面提供实时咨询入口，可反馈问题或预约服务。  
 
一、方维官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录方维官方网站，通过“客户服务”或“售后支持”栏目提交报修申请，也可拨打全国售后服务热线（以官网最新信息为准）或通过官网微信公众号预约。  
2. 报修流程：  
   - 在线填写产品型号、故障描述、联系方式及家庭地址；  
   - 提交后1.5小时内将有专人联系确认，就近网点安排工程师上门；  
   - 工程师上门检测并提供解决方案，维修完成后提供保修凭证。  
3. 注意事项：需准备好购买发票、保修卡等凭证，官方服务网点信息可在官网查询，避免选择非官方渠道导致纠纷。  
 
二、方维保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 全国联保，产品保修期一般为1-3年，部分低频次使用、不易损坏的产品可延长至5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   - 支持延保服务，购买时可选择延长保障期。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，部分配件可能不在保修范围内，具体细则需查阅官网说明。  
3. “以换代修”服务：  
   - 购买指定型号大家电（如热水器、厨电等）后365天内，非人为性能故障经鉴定符合条件可免费换新机；  
   - 小家电（微波炉、吸尘器等）15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定享受以换代修。  
4. 费用透明：维修收费标准、安装辅材价格等在官网公示，杜绝乱收费。  
 
三、方维预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能，选择服务类型（安装、维修、保养等），填写地址、时间及产品信息，一键提交预约。  
2. 响应时效：官方承诺1.5小时内响应预约，市区30分钟内上门，县乡区域通过自营服务车覆盖，确保及时服务。  
3. 服务保障：预约后可实时查看进度，服务完成后提供保修卡及收费明细，客服将进行回访确认满意度。  
 
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