澳信空气能热水器\澳信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳信咨询电话:4006-189123
澳信产品服务说明：
一、澳信产品包修政策  
1. 洗衣机  
    整机保修12个月（一年），涵盖产品质量问题（如电路故障、机械故障）、零部件损坏（如电机、控制面板）及制造缺陷（如漏水、噪音）。  
    不包含人为损坏、自然灾害导致的损坏及非授权维修。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，遵循国家三包法规定。  
    可通过正规渠道购买延保服务，液晶电视额外延长6个月整机保修，激光电视延长2年（不含屏幕、音响等）。  
 
3. 厨卫产品（如空气能）  
    部分中高端型号提供“只换不修”服务：安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
    三包退换政策：7天内性能故障可退货/换货/修理，15天内可换货/修理，一年内同一故障维修2次仍无法使用可免费更换同型号产品。  
 
4. 通用政策  
    保修需提供购买凭证（发票、保修卡），非授权维修、自行拆动或无有效凭证可能影响保修权益。   
 
 
二、澳信服务礼仪与标准  
1. 服务理念  
    核心原则：以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务，覆盖售前、售中、售后全环节。  
    服务承诺：7×24小时免费预约，市区30分钟内上门，维修价格透明，先检测报价再维修，提供售后回访。  
 
2. 维修流程规范  
    上门服务：工程师需着装规范、佩戴工牌，主动出示证件；维修前明确故障原因及费用，征得用户同意后操作；完成后清理现场，提供维修凭证（含故障说明、保修期限）。  
    增值服务：部分产品提供“报修不停机”（维修超48小时免费提供备用机）、免费安检清洗（如空气能安检、油烟机清洗）等。   
 
 
三、非商家授权维修的风险与说明  
1. 非授权维修的后果  
    可能导致保修失效：若产品在保修期内经非商家授权人员维修，澳信有权拒绝提供免费保修服务。  
    配件质量无保障：第三方维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患或影响产品性能。  
    服务质量不可控：非授权网点可能缺乏专业培训，维修技术参差不齐，易引发二次故障。  
 
2. 商家建议  
    维修需通过澳信商家渠道：拨打商家服务热线（如空气能、洗衣机等产品可查询对应热线）或通过官网预约授权网点。  
    甄别授权资质：商家授权维修点会公示授权证明，用户可通过澳信官网查询网点真实性，避免选择第三方非授权机构。  
 
3. 保外维修注意事项  
    若产品超出保修期，建议优先选择商家售后，或要求第三方提供备件来源证明及维修质保，留存维修记录以备后续维权。  
 
一、澳信三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是澳信依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（整机一般为1年，主要部件1-3年，具体以产品保修卡为准），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、澳信保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 通用产品：整机免费保修1年（部分产品如大家电指定型号可享365天“以换代修”服务，满1年后继续享受正常三包），主要部件根据类别不同为1-3年。  
2. 特殊品类：  
   - 燃气热水器、灶具、烟机等厨电：整机保修1年，核心部件（如燃烧器、点火器等）可能延长保修（具体以产品说明书为准）。  
   - 商用机（用于生产经营等）：保修期为6个月。  
3. 期限计算：以购机发票日期为准；无发票则按生产日期顺延6个月计算。  
 
（二）保修内容  
1. 免费维修范围：因产品自身质量问题（如不符合规程、规范或合同约定）导致的实体损坏，免费维修或更换零部件（户外机可能收取高空作业费）。  
2. 非免费范围：  
   - 人为使用不当（如维护保养不当、自行拆机）、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏；  
   - 非澳信授权网点安装、维修导致的故障；  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或商用机超出6个月期限。   
 
 
三、澳信非指定维修网点说明  
1. 定义：非澳信官方授权的维修机构或个人，未经品牌认证，无法提供正规保修服务。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品经非指定网点维修、拆卸，整机将不再享受官方保修服务（即使仍在保修期内）。  
   - 维修质量无保障：非正规网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题）。  
   - 责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或损失，澳信不承担赔偿责任，消费者需自行承担维修费用及安全风险。  
3. 建议：维修时务必通过澳信官方客服（如热线）或官网查询授权网点，保留维修记录和凭证，确保服务合规性。  
 
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