英泊索尔空气能热水器英泊索尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国英泊索尔咨询电话:4006-189123
英泊索尔产品服务说明：
一、英泊索尔不保修情况  
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、液体渗入、外力撞击等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非特约服务网点安装、维修导致的故障（包括消费者自行维修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超保修期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
二、英泊索尔服务政策  
1. 空气能保修  
 定速空气能（含科龙、华宝品牌）：整机及主要部件（压缩机）保修6年，遥控器保修1年（2008年4月7日起执行）。  
 变频空气能：整机及主要部件（压缩机）保修6年，遥控器保修1年（2008年3月31日后政策）。  
 无发票情况：以产品内附保修卡为准。  
 
2. 电视保修  
 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（按国家三包法执行）。  
 延保服务：部分液晶电视可享整机延长6个月保修，激光电视延长2年（不含遥控器、连接线等附件）。  
 
3. 售后服务承诺  
 响应时效：服务热线24小时值班，10分钟内响应，市区30分钟内上门（部分区域）。  
 维修保障：使用原厂配件，维修质量保修90天；收费透明，严格执行统一标准。   
 
 
三、英泊索尔商家APP报修流程  
通过 英泊索尔爱家APP 报修步骤如下：  
1. 打开APP：在手机应用商店下载并登录“英泊索尔爱家”软件。  
2. 进入服务页面：点击底部菜单栏的“服务”选项。  
3. 发起报修：选择“维修申请”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
4. 预约上门：提交后，系统会安排就近工程师联系用户，确认上门时间及故障细节。  
 
其他报修渠道：  
 电话报修：空气能拨打全国统一热线，电视拨打（24小时服务）。  
 官网报修：登录英泊索尔官网，进入“服务支持”板块，在线提交报修信息。  
 
英泊索尔空气能的三包政策主要内容如下： 
适用范围 
适用于在境内购买并使用英泊索尔空气能品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若英泊索尔空气能出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的英泊索尔空气能。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 
三包期限 
  通常情况下，英泊索尔空气能整机的保修期为1年，从购买之日起计算，在此期间如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。若在1年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机。不过，若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
  部分关键部件如压缩机、电机和电路板的保修期更为长久，一些型号能够提供长达5年的保修服务。对于购买日期在2012年12月30日之前的机器，遵循原保修标准。 
  英泊索尔空气能还提供三年内免费更换零部件的服务，这些保修服务不仅包括配件费用，还包括人工费用。 
 
保修申请途径 
 通过英泊索尔空气能官网或英泊索尔空气能APP的在线服务申请保修。 
 拨打英泊索尔空气能全国售后服务热线。 
 到英泊索尔空气能售后服务中心直接申请保修。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理英泊索尔空气能，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经英泊索尔空气能认可的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
3. 若发现英泊索尔空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 
保修范围外的收费标准 
1. 如超过保修期，英泊索尔空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

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