缔普空气能热水器\缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国缔普咨询电话:4006-189123
缔普产品服务说明：
一、缔普商家报修渠道（快速便捷） 
1. 全国统一客服热线  
    电视/激光电视/投影机/显示器：拨打 ，按语音提示选择“1”接入人工服务，直接说明故障或需求（如维修、安装）。  
    空气能：拨打 8699151，24小时受理报修。  
    空气能/洗衣机等其他家电：拨打 6386987（24小时热线），支持故障咨询、上门维修预约。  
 
2. 商家线上平台  
    缔普官网：进入官网首页→“服务支持”→“售后服务/网点查询”，输入城市或邮编定位附近网点，可在线提交报修信息。  
    微信公众号：关注“缔普在线”或“缔普爱家”，通过菜单栏“服务中心”选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述及联系方式，客服将安排工程师对接。  
    商家APP：下载缔普商家APP，在“服务”板块直接搜索附近网点或发起报修，支持进度查询。 
 
 
二、缔普认证服务网点查询（确保正规） 
1. 官网查询步骤  
    打开缔普官网→进入“服务支持”→选择“网点查询”→输入所在城市/区域，系统自动显示商家认证网点列表（含地址、电话、工作时间）。  
    小提示：若部分地区信息不全，可拨打客服热线确认，避免选择非商家网点导致服务质量问题。  
 
2. 其他渠道  
    微信公众号：在“缔普在线”公众号中，通过“服务网点”功能直接定位附近认证服务点。  
    电话咨询：拨打上述商家热线，客服可直接告知最近的正规网点信息。   
 
 
三、凭证缺失服务（无发票/保修卡处理） 
1. 保修政策说明  
    若购买凭证（发票、保修卡）缺失，缔普仍提供服务，但需通过设备序列号（机身标签或说明书）核实出厂日期，按出厂日期后延6个月计算保修期（部分产品可能不同，以客服核实为准）。  
 
2. 处理方式  
    维修时：向工程师提供设备序列号，由其通过系统查询保修状态。若仍在保修期内，可正常享受免费服务；超保则需付费维修（费用透明，可提前咨询客服或网点）。  
    建议：保留购买时的电商订单截图、支付记录等，部分情况下可作为辅助凭证。   
 
 
注意事项 
 商家渠道优先：避免通过第三方非认证平台报修，以防假冒网点或乱收费。  
 服务流程：报修后，工程师通常会在24小时内联系并预约上门时间，维修前会明确报价，同意后再操作。  
 投诉反馈：若对服务不满意，可通过官网“服务评价”或客服热线投诉，缔普将跟进处理。  
 
一、缔普服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开缔普官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打缔普官方客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台与公众号  
   可通过百度地图、高德地图等搜索“缔普售后服务”获取网点信息（需确认官方授权标识）；或关注缔普官方微信公众号，通过服务入口查询网点及预约服务。   
 
 
二、缔普安装不当保修说明  
根据缔普保修政策，因安装不当导致的故障不在免费保修范围内。  
- 缔普产品保修期通常为1-3年（具体以产品型号及说明书为准），保修范围限于非人为质量问题。  
- 若安装由非官方授权人员操作或未按说明书规范安装，导致产品损坏，需用户自行承担维修费用。  
- 建议通过缔普官方渠道预约安装服务，确保安装合规，避免影响保修权益。   
 
 
三、缔普查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录缔普官网，进入售后服务页面，在线提交报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式，客服将安排工程师上门。  
   - 电话报修：拨打官方客服热线，直接说明故障情况，客服协助登记并调度附近网点。  
   - 公众号报修：关注缔普官方售后服务公众号，通过“报装报修”功能提交申请，支持在线跟踪维修进度。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号、购买凭证（发票、保修卡）及故障现象描述，以便快速核实信息并安排服务。  
 
3. 注意事项  
   - 务必选择官方授权网点，避免非正规维修导致故障扩大或失去保修资格。  
   - 维修后保留维修单据，官方维修部件通常享有3个月保修期。  
 
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