朗歌空气能热水器朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
一、朗歌非质量问题免责服务范围  
根据朗歌售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆解、液体泼溅、电压不稳等）导致的故障。  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏。  
4. 过保或非商家维修：产品已超出保修期，或经非朗歌授权网点维修导致的二次损坏。  
 
二、朗歌安装政策  
1. 安装服务范围：涵盖电视、空气能、空气能等家电，提供底座固定、壁挂安装、管线布置等基础服务，以及天线调试、有线电视接收器安装等附加服务。  
2. 收费标准（以电视为例）：  
    底座固定安装费50元/台，壁挂安装费100元/台；  
    室内天线调试100元/台，室外天线调试200元/台，有线电视接收器安装150元/台；  
    信号线布线按实际长度计费，每米3元。  
3. 服务流程：通过商家渠道（如全国统一客服热线）预约，工程师上门后确认安装方案及费用，安装完成后提供保修凭证（部分安装服务保修30天）。  
 
三、非正规网点维修风险与辨别方法  
风险：  
 乱收费：以“低价”为诱饵，维修后虚构故障或抬高配件价格。  
 配件质量差：使用非原厂配件，可能导致设备性能下降或二次故障。  
 失去保修：非商家维修会使产品失去原厂保修资格。  
 
辨别正规网点方法：  
1. 官网验证：通过朗歌官网查询售后网点联系方式，拨打全国统一客服热线（如电视611）确认地址和服务范围。  
2. 资质检查：要求维修人员出示营业执照、维修资质证书，正规网点会悬挂相关证件。  
3. 收费透明：维修前明确告知检测费、维修费、配件费等明细，避免隐性收费。  
4. 警惕虚假信息：勿轻信网络搜索的非商家“电话”或低价广告，优先通过产品说明书、商家APP等渠道获取服务信息。  
 
注意事项  
 保修期内优先商家服务：可享受免费维修及原厂配件保障，需保留好购买凭证和保修卡。  
 维修后确认质保：商家维修通常提供36个月额外质保，需索要维修单据并核对保修期限。  
 投诉渠道：若遇服务纠纷，可拨打朗歌商家客服投诉或通过法律途径维权。

朗歌产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能产品 
 保修期限： 
     不同产品类型和购买日期，保修期限不同。如2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年；朗歌商用家用空气能产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。此外还有六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期等情况。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非朗歌签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     送修服务：消费者可将故障产品送至指定的维修服务点进行维修处理。 
 退换货政策： 
     包换：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作；变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作；i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作。换机时按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     包退：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机。对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
其他说明 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务，如朗歌空气能24小时服务电话 。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 免费安装政策：朗歌电器家用空气能，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向朗歌电器结算，不得向用户收取，但需加长连接管、使用吊车等特定情况可与用户协商好后额外收费；安装窗式空气能器、移动空气能钻排气口洞等情况实行收费安装。 



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