广智空气能热水器\广智热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国广智咨询电话:4006-189123
广智产品服务说明：
一、广智特殊情况不保修范围  
根据广智售后政策及相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需自费维修：  
1. 人为因素导致损坏：如使用、维护、保管不当（外力挤压、碰撞、水浸、自行拆解等）、非商家安装/维修造成的故障（含消费者自行拆动）。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡或凭证信息不符/涂改。  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超保或处理品：已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的设备。  
 
二、广智预约登记服务方式  
1. 电话预约：  
    全国统一24小时服务热线：（覆盖电视、空气能等家电），可直接拨打申请维修、咨询或预约上门服务。  
    部分地区第三方合作网点电话（如广州广智电视维修：67917），但建议优先通过商家热线确保服务正规性。  
2. App/公众号预约：  
    通过“广智爱家App”，在“我的”页面选择“预约服务”，填写设备型号、故障描述及联系方式，提交后等待工程师上门。  
3. 服务流程：电话/在线预约→登记信息→工程师就近上门（市区通常30分钟2小时内）→检测故障→报价确认→维修/更换→开具保修单→售后回访。  
 
三、非专业维修的风险与建议  
1. 非专业维修的隐患：  
    自行拆解或第三方非认证维修可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发安全隐患（如触电、火灾）。  
    非原装配件质量无保障，可能影响设备性能及使用寿命，且维修后无法享受商家保修。  
2. 商家维修优势：  
    正规资质：商家工程师经专业培训，使用原装配件，维修质量有保障（维修后提供90天保修）。  
    透明收费：维修前会明确报价，无隐形消费；若因检测后消费者取消服务，可能收取3050元上门空跑费（具体以当地政策为准）。  
3. 维权建议：  
    若对售后判定（如“人为损坏”）有异议，可要求提供详细检测报告，并保留购买凭证、沟通记录等证据，必要时通过或消费保平台投诉。  
 
注意事项  
 保修期内维修需提供有效发票，主要部件（如电视屏幕、空气能压缩机）通常保修3年，整机保修1年（具体以产品说明书为准）。  
 避免轻信非商家渠道的“低价维修”，优先通过广智商家热线或App预约服务，确保权益不受损。

一、广智服务说明  
广智售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、微信公众号或开头的官方热线（如-8-，具体以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分区域可实现30分钟响应、当天上门（如市区30分钟内上门）。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、广智包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品类别和型号为准，如厨房大电器多为1年，部分型号可延长），商用用途产品保修期为6个月。  
   - 保修期自购买之日（2020年1月1日后购买的产品自安装之日）起计算，需提供发票、保修卡等有效凭证；无凭证时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“广智家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，不包括：  
     - 人为使用不当（如维护保养不当、自行拆卸）、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
     - 非官方服务网点维修造成的故障；  
     - 无有效凭证或凭证信息不符的情况；  
     - 耗材（如滤网等）及商用机超期使用。  
 
4. 维修保障  
   - 保修期内免费维修（户外机可能收取高空作业费）；保修期外按《保外服务价目表》收取配件费和服务费，更换配件提供3个月保修，维修服务提供1个月保修。 
 
 
三、广智服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、热线或公众号提交需求，客服1.5小时内预约上门时间。  
   - 上门：工程师着统一服装、佩戴工牌，准时到达，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 收费：费用透明，严格按照官网公布的《保外服务价目表》执行，维修前出示收费标准，避免乱收费；因客户原因取消服务可能收取30-50元上门空跑费。  
   - 售后：维修后提供保修卡和收费单据，客服定期回访，所有维修记录备案至派单系统。  
 
2. 服务承诺  
   - 24小时在线客服：支持全天候咨询和报修，响应迅速。  
   - 正规团队：自营服务团队（非外包），县级及以上区域覆盖服务专车，确保专业度。  
   - 透明保障：配件价格、维修流程公开，杜绝“小病大修”，支持投诉监督（如工程师私下收费可举报）。  
 
3. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务；保留好发票、保修卡等凭证，以便享受保修服务。  
 
全国广智售后服务电话号码多少：4006-189123
全国广智售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等广智空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|广智热泵售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•