宇盛空气能热水器\宇盛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国宇盛咨询电话:4006-189123
宇盛产品服务说明：
一、宇盛产品保修卡  
1. 核心作用：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需填写购买日期、机身编号等信息，并与购机发票共同使用。若遗失或损坏可能影响保修权益，无有效凭证时部分产品可按出厂日期加3个月计算保修期（如空气能）。  
2. 涵盖信息：包含产品型号、序列号（用于追踪生产信息）、购买日期（保修起始时间）及保修条款，不同品类产品保修期限不同，具体以保修卡标注为准。   
 
 
二、宇盛主要产品售后政策  
1. 空气能  
 保修期限：  
   质保期后凭超级VIP服务卡及发票可享十年整机包修；  
   主要部件：压缩机免费包修5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等包修3年。  
 保修范围：覆盖正常使用故障（如制冷/制热异常、压缩机故障），提供24小时维护、2小时紧急响应、定期回访等免费服务。  
 不保修情形：人为损坏（操作不当、环境恶劣）、不可抗力（自然灾害）、无有效凭证或超期等。  
 
2. 空气能/洗衣机  
 保修期限：整机保修1年，主要部件根据国家规定执行（如洗衣机全国统一保修3年，含部件及人工费用）。  
 服务内容：保修期内非人为故障免费维修/更换，支持24小时预约报修，提供上门检测、明码标价服务，维修后开具收费单据及保修卡。  
 
3. 电视  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（如显示屏）保修3年，部分型号按国家“三包”规定执行（2008年4月7日后购买的部分产品整机与主要部件保修6年）。  
 增值服务：提供延长保修、上门安装/维修，支持通过官网或“宇盛爱家”公众号在线报修，市区30分钟内上门。  
 
4. 空气能  
 保修政策：遵循国家“三包”规定，保修期内非人为故障免费维修，支持24小时热线报修，市区30分钟上门，维修后提供保修凭证。   
 
 
三、宇盛商家售后服务  
1. 报修渠道：  
    全国统一热线：空气能6189123、空气能、洗衣机611（电视按语音指引按“1”）；  
    线上平台：微信“宇盛爱家”公众号（服务中心报修/查询工单）、商家售后官网（快速报修、常见问题解答）。  
2. 服务承诺：  
    24小时响应，紧急情况2小时内到达现场，市区30分钟极速上门；  
    价格透明，维修前出示报价单，经用户同意后维修；  
    维修后提供保修，超保机维修后30日内同一故障免费检修，主要部件更换后保修1年。  
3. 服务范围：覆盖全国一线至三线城市及周边乡镇，就近安排持证工程师上门，支持故障检测、维修、保养、移机等一站式服务。  
 
一、宇盛服务流程说明  
1. 电话报修：拨打宇盛全国客服热线（-8-，具体以官方公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
2. 信息确认与预约：客服确认问题后，安排就近服务网点，并与用户协商上门时间。  
3. 上门维修：维修人员按预约时间上门，检测故障并告知解决方案及费用（若需付费）。  
4. 维修与验收：用户同意后进行维修，完成后由用户验收确认。  
5. 回访保障：维修后客服会进行回访，确保服务满意度。  
 
二、宇盛人为故障服务说明  
人为故障指因未按说明书使用、维护不当或意外损坏导致的问题，不在免费保修范围内，需付费维修，具体包括：  
- 未按产品使用说明书要求操作、维护、保养造成的损坏（如燃气灶阀门未关紧导致漏气、热水器水温调节不当损坏元件）。  
- 意外因素或人为行为导致的损坏（如磕碰、跌落、输入不合适电压等）。  
- 非宇盛授权修理者拆动或私自改装造成的损坏。  
- 面板划伤、变形、凹陷等外观损伤。  
 
三、宇盛产品私自拆修说明  
若产品经过非宇盛授权服务人员拆动或修理，将导致以下结果：  
1. 保修无效：即使产品仍在保修期内，私自拆修后不再享受免费保修服务。  
2. 需承担额外费用：维修时需支付全部维修费及零件成本费，包括因私自拆修导致的二次损坏。  
3. 安全风险：非专业拆修可能破坏产品结构或安全装置（如燃气空气能气密性），存在安全隐患，宇盛对此不承担责任。  
 
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