AOYE奥也空气能热水器AOYE奥也热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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AOYE奥也产品服务说明：
一、有效保修凭证的要求 
1. 必备凭证  
    需提供 购机发票 和 保修卡（需填写购买日期、机身编号等信息），两者作为保修起始时间的核心依据（通常以发票日期为准）。  
    若无发票或保修卡，部分产品可按 机身条码显示的出厂日期加3个月 作为购买日期计算保修期（如空气能），但可能影响部分权益。 
 
2. 凭证无效情形  
    凭证信息与产品不符（如型号、机身编号不一致）或涂改；  
    无法提供任何有效购买凭证（如发票、机打小票、盖章发货单等）。 
 
 
二、三包服务核心内容（以主要产品为例） 
1. 空气能  
 整机保修：多数型号6年，部分高端变频机型10年（需办理超级VIP服务卡）。  
 主要部件：压缩机保修5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等3年。  
 三包范围：仅覆盖质量问题导致的故障（如制冷/制热异常、压缩机故障），人为损坏（摔落、水浸）、自行拆解等不在保修范围内。 
 
2. 电视  
 整机保修：1年（基础款），部分高端型号可延长至2年（以具体型号为准）。  
 主要部件：屏幕、主板、背光组件等核心部件保修3年。  
 三包范围：非人为损坏的性能故障可免费维修，安装、二次调试、超期使用等需收费。 
 
3. 洗衣机  
 整机保修：1年（国家三包标准）。  
 主要部件：电机、定时器、程控器等保修3年。  
 特殊说明：公用机整机保修3个月，主要部件1年。 
 
 
三、无有效凭证或超保的处理 
1. 无凭证/凭证无效  
    可能无法享受免费保修，需 自费维修（包括配件费+人工费）。  
    部分产品可按出厂日期推算保修期（如空气能出厂日期+3个月），但需以商家审核为准。 
 
2. 超保修期  
    维修需收取 上门费、备件费、工时费（按商家指导价执行，如空气能超保维修后更换配件可享90天保修）。  
    建议通过商家售后查询具体收费标准，避免第三方“虚假维修”。 
 
 
四、三包服务通用规则 
1. 保修起始时间  
    以发票日期为准；无发票时，部分产品按出厂日期+3个月计算（具体以产品类型为准）。  
2. 不保修情形  
    人为损坏、非正常使用（如电压不符、自行拆解）、不可抗力（地震、火灾）等；  
    非商家授权网点维修导致的损坏。  
3. 服务流程  
    联系商家客服（如空气能，电视）报修，提供故障描述或代码；  
    高端机型（如10年保修空气能）需提前办理对应服务卡。 
 
 
总结建议  
 保留凭证：务必保存好发票和保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
 确认型号：高端机型可能享受更长保修（如10年空气能、2年电视），购买时需明确条款。  
 商家渠道：维修时通过品牌官网或说明书查询正规售后，避免“李鬼”网点误导。  
 
AOYE奥也产品官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
认真执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包服务。 
 
适用范围 
本政策适用于在境内通过正规渠道购买并使用AOYE奥也空气能品牌的消费者，且消费者需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 一般情况：AOYE奥也空气能三包期限为一年，从购买之日起计算。在一年内，如产品出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，同样可给予免费修理或更换新机。 
 特定产品： 
     2025年之前，家用机、采暖机保修6年。 
     2025年3月，AOYE奥也推出延保同行活动，老用户每成功拉新一位，可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。活动具体优惠内容为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获AOYE奥也精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空气能，价格优惠0元。 
     2025年4月1日起，推出10年真包修服务，购买AOYE奥也家用冷暖产品，整机内外各种部件全面包修，所有部件的保修期限都是10年，且10年维修期内包修全免费，包括上门费、零件费、检修费、人工费等；同时针对老用户同步上线感恩回馈、延保同行活动，2025年4月1日前购机的老用户，每推荐一位新用户购机，即可享受1年延保福利，最高享10年延保；新用户购机享3元现金购机优惠。 
 
免费服务内容 
 免费维修：在三包有效期内，如果AOYE奥也空气能出现性能等问题，消费者可拨打AOYE奥也空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 免费更换：在三包有效期内，如果AOYE奥也空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的AOYE奥也空气能。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
收费维修情况 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非AOYE奥也空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他注意事项 
 请勿私自拆卸、修理AOYE奥也空气能，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经AOYE奥也空气能认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
 若发现AOYE奥也空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 

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