统一空气能热水器\统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统一咨询电话:4006-189123
统一产品服务说明：
一、统一产品保修政策  
1. 基础保修期限  
    整机保修：1年（自销售者与消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的从开具发票之日起计算）。  
    主要部件保修：3年，包括电视的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 
2. 增值服务  
    “只换不修”服务：部分中高端厨卫产品（如A3小体积空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
    延保服务：官网提供延长保修选项，可在原厂保修期基础上付费延长保障。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
 
3. 保修范围外情况  
    非商家安装/拆卸、使用不当、不可抗力（如自然灾害）、无有效凭证（发票/保修卡）等情况不享受免费保修。 
 
 
二、统一官网查询服务  
1. 查询内容  
    产品型号、保修状态、购买日期、售后服务联系方式、附近维修网点地址及营业时间。  
    隐藏功能：预约上门维修、查询优惠活动（如免费延保、配件折扣）。  
 
2. 查询步骤  
   1. 登录统一官网，进入“服务支持”或“售后服务”入口。  
   2. 输入产品型号或序列号，点击“查询”。  
   3. 系统显示保修信息及售后联系方式。  
 
3. 注意事项  
    若查询失败，可能因型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。   
 
 
三、统一免费安装服务  
 适用产品：电视、空气能、空气能等大家电（具体以购买时政策为准）。  
 服务流程：  
  1. 购买后通过官网或客服热线（611）预约安装。  
  2. 安装人员上门，免费提供基础安装服务（不含额外材料费，如墙体打孔、支架等需另行付费）。  
 安装热线：部分产品可拨打专项安装热线801（具体以说明书或客服指引为准）。   
 
 
四、售后服务联系方式  
 24小时客服热线：611（支持产品咨询、保修查询、故障报修）。  
 在线客服：登录统一官网，通过“在线客服”模块实时沟通。  
 维修网点查询：官网“服务支持”页面可定位附近授权维修点，或通过客服协助预约上门服务。  
 
一、统一维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项费用明码标价。上门费一般为几十元（根据城市和距离调整），检查费几十到一百元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元），配件费按官方定价收取（普通配件十几元到高端部件上千元不等）。  
2. 官方渠道保障：通过统一官方客服热线、官方APP或微信公众号预约维修，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 事前确认与凭证保留：维修前与师傅确认收费项目及金额，维修后保留单据和发票，作为维权依据。若遇不合理收费，可联系官方客服投诉。  
4. 案例警示：若维修人员夸大故障或高价报价，可要求官方重新派单检查，避免被误导更换不必要的部件。 
 
 
二、统一上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→师傅准时上门→检测故障→确认费用→维修排除→填写单据→提供保修。  
4. 服务规范：维修人员需出示工牌和授权证件，统一着装，服务后提供保修卡（维修后一般保修3个月），并进行用户回访。   
 
 
三、统一保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起步，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分大家电（如指定型号厨电、热水器）支持“以换代修”，购买365天内非人为性能故障可免费换新机，满1年后继续享受正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，不包括人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）或私自拆机维修的情况。  
3. 延保服务：提供延保套餐，用户可根据需求选择，延长保修期限，具体可咨询官方客服。  
4. 凭证要求：保修需提供有效购买凭证（发票、电商记录、购物小票等），建议妥善保存。  
 
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