华扬空气能热水器华扬热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
一、华扬不保修情况  
根据华扬保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非华扬特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过整机或主要部件的三包有效期（如整机保修1年期满后）。  
6. 特定部件：延保服务不包含遥控器、连接线、激光电视屏幕及音响等（针对部分产品）。   
 
 
二、华扬服务内容  
华扬提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务，核心包括：  
1. 保修服务：  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；部分产品可享延保（如液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年）。  
    厨卫产品：如A3小体积空气能等中高端型号，安装后180天内质量问题可“只换不修”；报修后配件周转超48小时，提供“10天免费用机”服务。  
2. 维修服务：全国300+服务网点、2500+专业工程师24小时待命，支持上门检测、故障维修、保养清洗（如空气能安检、电空气能清洗），维修后提供90天保修期。  
3. 增值服务：免费安检清洗（覆盖空气能、油烟机等）、0元改造/安装（厨卫产品）、“造家计划”前装定制服务等。  
4. 服务承诺：24小时客服响应，市区30分钟内上门，收费透明（严格执行物价局标准），杜绝伪劣配件。   
 
 
三、华扬商家APP报修流程  
通过华扬商家APP（如“华扬爱家”）报修步骤如下：  
1. 打开APP：登录后点击底部菜单栏的“服务”选项。  
2. 选择报修类型：根据产品（如电视、空气能、空气能）选择“报装报修”。  
3. 填写信息：输入产品型号、故障描述、所在地址及联系方式，提交报修申请。  
4. 预约上门：客服收到申请后，安排就近工程师电话联系用户，确认上门时间。  
5. 维修与确认：工程师上门检测并报价，经用户同意后维修，完成后填写保修单，用户签字确认。  
6. 售后回访：维修信息同步至系统，客服将进行电话回访，确认服务质量。  
 
其他报修渠道：也可通过华扬商家微信服务号“华扬在线”、全国统一24小时客服热线（如空气能，电视）或官网在线报修。  
 
华扬产品的官方三包政策服务说明如下： 
三包有效期 
 整机与主要部件：华扬彩电产品整机质保一年，主要部件质保三年。主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。商用空气能整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 有效期计算： 
     购机30天内，经华扬授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
安装、调试政策 
 互联网空气能调试：若购买互联网空气能，在购机之日起一年内（以购物发票为准），华扬公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
 底座与挂架：消费者最好选购华扬底座或是华扬挂架，不要额外在第三方平台购买。因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司不承担任何责任，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在三包范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
 特殊安装服务：特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体，安装人员需要额外收费。 
 附件购买：对于互联网空气能来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，华扬公司不提供此项服务。 
三包责权之外的情况 
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经华扬公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非华扬官方发布的软件造成损坏的。 
超保维修政策 
 收费构成：超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
 收费标准： 
     超保检修费标准全国统一。如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准请以服务人员出示的《华扬材料收费标准》为准。 
服务承诺与流程 
 服务承诺：华扬空气能维修服务秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，提供优质、快捷的“三位一体”服务，向广大用户承诺“尽心尽力、尽善尽美”。全国各区网点致力于为客户提供及时、周到的维修服务，坚持就近派单，排除各种故障，及时方便客户。 
 报修流程： 
     拨打热线：可通过华扬空气能全国统一服务电话、24小时客服电话进行报修。也可通过电话、网页预约、在线等方式报修。 
     登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
     准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
     检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，以便对症排除故障。 
     确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，事先没有约定的情况下不收取费用。 
     排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
     填写凭单：维修完成，提供服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。同时清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
     提供保修：维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。 

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