杨帆空气能热水器\杨帆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨帆咨询电话:4006-189123
杨帆产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 空气能  
 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证）。  
 主要部件保修期：3年（包括压缩机等关键部件）。  
 特殊政策：  
   2025年1月1日起销售的空气能压缩机及真空泵享受12年免费包修。  
   璀璨系列空气能压缩机及真空泵可享12年免费包修；家电下乡产品保修期为1012年（以保修卡为准）。  
 免费服务范围：三包期内性能故障可免费上门维修、更换零件，严重故障可免费更换新机；一年内同一故障经鉴定属质量问题，可免费修理或换机。  
 
2. 电视  
 整机保修期：1年，主要部件（如屏幕、主板、高频头等）保修期3年。  
 退换货政策：  
   购买7日内出现质量问题，可选择退货、换货或修理；  
   15日内出现性能故障，可换货或修理；  
   一年内同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请换机（需支付折旧费，具体以条款为准）。  
 
3. 洗衣机  
 整机保修期：1年，主要部件（电机、定时器、程控器等）保修期3年。   
 
 
二、维修服务注意事项  
1. 禁止私自拆修：  
    请勿自行拆卸或修理产品，以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格。  
    需使用杨帆原厂零配件，非原厂配件可能影响性能及安全。  
 
2. 报修方式：  
    拨打商家服务热线（如空气能维修热线，空气能/电视可通过商家渠道查询最新联系方式），或联系当地经销商。  
    维修后需保留维修记录并签字确认，作为后续保修凭证。  
 
3. 收费范围：  
    保修期外：需收取材料费、人工费及里程费（具体标准以商家公示为准）。  
    人为损坏：因使用不当（如未按说明书操作、磕碰、电压不稳等）导致故障，维修费用由用户承担。   
 
 
三、三包服务例外情况  
以下情形不享受免费保修：  
 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
 超出三包有效期；  
 非商家授权维修人员拆动或维修造成的损坏；  
 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏；  
 外观损伤（如屏幕划伤、外壳变形等）及耗材类部件（如遥控器电池）。   
 
 
四、温馨提示  
 购买时请保留完整购机凭证及保修卡，仔细阅读产品说明书中的保修条款。  
 维修时选择商家授权网点，避免轻信非正规渠道的“虚假维修”，以防诈骗或过度收费。  
 如发现安全隐患（如漏电、异响），应立即停止使用并联系商家客服处理。  
 
一、杨帆官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过杨帆官方网站（需认准带“官网”标识的正规网站）进入“客户服务”或“售后支持”栏目，可在线提交保修申请、查询附近服务网点，或通过官网提供的联系方式（如在线客服）直接沟通。  
2. 报修流程：登录官网→选择“维修预约”→填写产品信息（型号、购买日期等）及故障描述→提交申请→系统安排当地售后工程师上门检修。  
3. 注意事项：报修时需准备好发票与保修卡（作为保修凭证），官网会公示维修流程进度，确保服务透明可追溯。   
 
 
二、杨帆保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以官网说明为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期分阶段延长（如2015年1月1日后部分型号延长至3年或8年）；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修范围：全国联保，涵盖非人为损坏的性能故障。以下情况除外：用户使用不当、非官方安装/维修、无有效凭证（发票/保修卡）、凭证涂改、自然灾害或超保修期等。  
3. 延保服务：购买产品时可选择延保服务，延长整机保修期，具体费用及条件需在购买时咨询或查阅官网。   
 
 
三、杨帆预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网预约：登录杨帆官网，进入售后服务板块，选择“预约服务”，填写上门地址、联系方式、服务类型（维修/安装/保养）及时间偏好，提交后系统就近派单。  
   - 公众号/APP预约：关注杨帆官方微信公众号“杨帆服务”或下载杨帆官方APP，通过指引在线预约，支持24小时提交申请。  
   - 电话预约：拨打全国统一售后服务热线（24小时服务），客服登记信息后安排上门。  
2. 服务流程：预约下单→工程师接单确认→准时上门（市区30分钟内响应，偏远地区根据网点覆盖情况调整）→现场检测并报价→客户同意后维修→提供电子保修卡及收费单据→客服回访。  
3. 服务保障：上门工程师均经过专业培训，服务公开透明（故障、价格全程公示），维修后提供90天保修期（安装问题保修30天），支持在线查询服务进度及售后备案。  
 
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