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中科蓝天产品服务说明：
一、中科蓝天非质量免责服务范围  
根据中科蓝天售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如碰撞、液体泼溅、自行拆卸）导致的故障，或非商家安装/维修造成的损坏（含消费者自行拆动）。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 过保或处理品：产品已超过三包期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规销售产品。  
5. 第三方配件问题：使用非中科蓝天授权零配件导致的故障。  
 
二、中科蓝天安装政策  
1. 安装服务范围：涵盖电视、空气能、空气能等家电的基础安装（如底座固定、壁挂、管线连接）及附加服务（如天线调试、信号线布线）。  
2. 收费标准（以电视为例）：  
    基础安装：底座固定50元/台，壁挂安装100元/台；  
    附加服务：室内天线调试100元/台，室外天线调试200元/台，有线电视接收器安装150元/台，信号线布线3元/米（按实际长度计费）。  
3. 安装流程：通过中科蓝天全国统一客服热线（611）或官网预约，工程师上门后确认安装方案及费用，完成后提供服务凭证。  
 
三、非正规网点维修风险与辨别  
风险：  
 乱收费：以“低价”吸引客户，维修后巧立名目加价（如隐性检测费、配件费）。  
 配件质量差：使用非原厂配件，可能导致故障复发或安全隐患（如电路短路）。  
 保修失效：非商家维修可能使产品失去原有保修权益，后续商家不承担责任。  
 
辨别正规网点方法：  
1. 官网验证：通过中科蓝天官网“服务支持网点查询”输入城市信息，获取商家授权网点地址及联系方式，或拨打客服热线（611）确认。  
2. 资质检查：要求网点出示营业执照、维修资质证书，上门工程师需提供工牌。  
3. 收费透明：正规网点会在维修前明确告知检测费、维修费、配件费等明细，无强制消费。  
 
注意事项  
 保留凭证：购买发票、保修卡及维修单据需妥善保存，作为保修及维权依据。  
 警惕低价陷阱：非商家网点若报价远低于市场均价，可能存在服务缩水或欺诈风险。  
 投诉渠道：如遇服务纠纷，可通过中科蓝天商家客服投诉，或向消费者协会反馈。  
 
中科蓝天不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
中科蓝天空气能 
 保修期限： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式空气能在正常使用条件下享有三包服务期限为两年。 
     整机包三年，主要配件包五年（压缩机），具体包修期以产品内所附保修卡为准。变频空气能的包修期在28年3月31日截止，定速空气能和中科蓝天、华宝空气能的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
     中科蓝天变频空气能正品（28年3月31日前含31日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；中科蓝天定速空气能正品、中科蓝天空气能正品（27年月  28年4月6日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；中科蓝天、中科蓝天空气能遥控器所有年度保修1年；中科蓝天、中科蓝天空气能金卡用户按照同不限保期，必须购附购买发票。 
 延长保修期限方式： 
     注册延长卡：购买新品时，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，即可获得额外的保修期。 
     购买延长保修服务：在保修期内，消费者可以选择购买中科蓝天提供的延长保修服务，以进一步延长产品的质量保证期限。 
 三包服务详情： 
     包修：全国联保，在保修期内，若空气能出现故障，可通过三包服务维护权益。但人为损坏不能享受保修服务，不过可实行收费维修。具体保修条款在随机附带的保修卡或使用说明书中有详细说明。 
     包换：此前推出30天包退包换服务承诺，相比7天包退、15天包换的国标，退换期延长一倍多。2013年7月2日起，家用空气能自销售之日起30天内（中科蓝天、中科蓝天品牌家用空气能），发生性能故障，消费者可选择退换产品。在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机。 
     包退：产品自销售之日起30天内（中科蓝天、中科蓝天品牌家用空气能），发生性能故障，消费者可选择退机。在整机三包有效期内，出现故障经两次维修仍不能正常使用且用户坚持退机的，可免费退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非中科蓝天电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
中科蓝天空气能 
 保修期限：2024年5月30日起正式推出十年免费包修政策，该政策覆盖中科蓝天空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 包修与保修区别：包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件；而保修通常指在保修期内，厂家提供维修服务，但可能需要用户承担一定的费用。 
 
合肥中科蓝天空气能 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
中科蓝天中央空气能 
 保修期限：不同机型的整机和压缩机保修期限有所不同，如EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机等，整机保修期限/年、压缩机保修期限/年、遥控器、线控器保修期限需参考具体产品说明。 
 包修期注意事项： 
     包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期。 
     三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间。 
     用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，可享受上述包修政策。 
 三包退换规定： 
     退货换货细则：商用空气能（家用中央空气能）用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
     在整机三包有效期内，因零部件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好的，免费为用户处理。 
 收费服务情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空气能。 
     非中科蓝天中央空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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