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烜泰产品服务说明：
一、烜泰电视不享受保修的情况  
根据烜泰保修政策及国家“三包”规定，以下情况不享受免费保修服务：  
1. 非质量问题：人为损坏（如磕碰、挤压、进水、自行拆卸）、使用不当（未按说明书操作）或不可抗力（自然灾害、电压异常）导致的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；无发票时，若按出厂日期计算已超保修期（通常为出厂日期后90天起算）。  
3. 超出保修期限：整机保修期1年、主要部件（液晶屏、主板、集成电路等）保修期3年，超期后需付费维修。  
4. 第三方维修：非烜泰商家或授权网点维修导致的损坏，或使用非原厂配件。  
 
二、烜泰“十要服务”相关说明  
搜索结果中未明确提及“烜泰十要服务”的具体内容，可能是品牌内部服务标准或区域化政策。建议通过以下方式获取准确信息：  
 拨打烜泰商家客服热线（如）咨询；  
 查看购机时的保修卡或商家网站“售后服务”板块；  
 联系购买渠道的售后人员确认。  
 
三、超出保修范围的处理方式  
若烜泰电视超出保修期限或不符合免费保修条件，可通过以下途径解决：  
1. 商家付费维修：联系烜泰售后（客服热线或网点），说明故障后支付维修费（含上门费、配件费等），商家提供正规维修和原厂配件。  
2. 第三方维修：选择信誉良好的专业维修店，费用可能低于商家，但需注意配件质量和维修保障。  
3. 增值服务保障：若购买时选购了“延长保修服务”，可按延保条款继续享受免费或优惠维修；部分型号支持“365天以换代修”（需在购机1年内且符合条件）。  
 
注意事项  
 保留购机发票、保修卡等凭证，无发票时可尝试提供支付记录、产品序列号等信息协商保修。  
 维修前确认故障原因和收费标准，避免“过度维修”或“虚假故障”陷阱。  
 商家售后可通过烜泰官网或正规渠道查询，警惕非商家“李鬼”维修点。  
 
烜泰空气能的官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
 质保时间：通常烜泰家用空气能整机包修3年，压缩机包修5年。不过也有资料显示根据国家新三包规定，空气能产品整机保修一年，商业用途的产品保修期为6个月，消费者收到产品之日为包修期起始日期。还有说法是产品购买后一年免费保修。 
 全国联保：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。 
 退换货政策： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。销售者因无同型号同规格空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格空气能而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     在包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
服务保障 
 免费维修服务：在免费维修期内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。保修范围包括因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。官方售后热线为，周一至周日8：  21：30全天候服务；合肥地区客服咨询热线 ；中央空气能维修电话，紧急服务电话 ；还有全国24小时热线 。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 终身维护服务：烜泰空气能承诺提供终身维护服务。 
 
服务流程 
 保修申请：如果消费者购买的烜泰空气能出现了故障或者损坏，可以直接拨打烜泰空气能的售后服务电话，向客服人员说明自己的问题，并提供相应的订单号、购买日期等信息；也可以通过烜泰空气能官方网站进行在线申请，具体流程为登陆烜泰空气能官方网站，找到售后服务选项，选择保修申请进行填写，提交后等待客服人员联系。 
 检测维修：售后服务中心收到保修申请后，将会安排专业的维修人员进行检测和维修。对于无法在现场维修的情况，售后服务中心将根据具体情况安排相应的送修、上门服务或者更换产品等服务。 
 维修验收：售后服务中心完成维修后，将会通知消费者进行维修验收。消费者在验收时，可以仔细检查维修情况是否符合要求，如有问题可以向售后服务中心提出，工作人员将会及时解决。 
 
其他说明 
 三包服务起始日期：空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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