汇得赢空气能热水器\汇得赢热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇得赢咨询电话:4006-189123
汇得赢产品服务说明：
一、汇得赢产品包修政策  
1. 洗衣机  
    整机保修12个月（1年），涵盖产品质量问题（如电路故障、机械故障）、零部件损坏（如电机、控制面板）及制造缺陷（如漏水、噪音）。  
    人为损坏、自然灾害、非授权维修等情况不在保修范围内。  
 
2. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，遵循国家三包法规定。  
    支持延保服务：液晶电视可额外增加6个月整机保修，激光电视延保2年（不含遥控器、连接线等）。  
 
3. 厨卫产品（如空气能）  
    部分中高端型号提供“只换不修”服务：安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
 
4. 通用三包退换政策  
    售出7天内性能故障：可退货、换货或修理；  
    售出15天内性能故障：可换货或修理；  
    整机三包期1年内，同一性能故障维修2次仍无法使用，免费更换同型号产品。   
 
 
二、汇得赢服务礼仪与标准  
1. 服务理念  
    以客为尊：优先满足客户需求，追求超越期待的服务体验。  
    专心专业：维修人员需经严格培训，具备原厂认证资质，确保技术精湛。  
    透明规范：服务流程公开（如故障检测、报价、维修），收费标准统一（如商家定价、无隐形消费）。  
 
2. 服务流程  
    响应迅速：7×24小时客服热线，市区30分钟内上门，维修后提供保修凭证。  
    细节保障：维修前说明方案及费用，完成后清理现场，主动回访使用情况。  
 
3. 增值服务  
    提供“报修不停机”：维修配件周转超48小时，免费提供备用机；  
    免费安检清洗：涵盖空气能、油烟机等产品的安检与清洗服务。   
 
 
三、非商家授权维修的风险与说明  
1. 不纳入保修范围  
    非授权维修导致的损坏（如自行拆卸、第三方维修），商家不予免费保修，需用户承担维修费用。  
 
2. 潜在风险  
    配件质量：非商家维修可能使用非原厂配件，存在兼容性差、寿命短等问题，易引发二次故障。  
    技术隐患：维修人员缺乏专业培训，可能误判故障或操作不当，导致设备性能下降甚至安全风险（如电路隐患）。  
 
3. 建议选择商家渠道  
    通过汇得赢商家客服热线或官网查询授权维修点，确保维修质量与售后保障（如维修后180天内同一故障免费保修）。  
 
一、汇得赢官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录汇得赢官方网站，通过“客户服务”或“售后支持”栏目进入报修页面，在线提交维修申请；也可通过汇得赢服务微信公众号、京东/天猫官方旗舰店等多平台报修。  
2. 报修流程：  
   - 准备产品型号、购买凭证（发票/保修卡）等信息；  
   - 在线填写故障描述、联系方式及地址；  
   - 系统自动匹配附近服务网点，安排工程师上门检修（市区30分钟内响应，部分区域支持当天上门）。  
3. 服务保障：报修后可实时查询进度，维修完成后提供保修凭证，官方自营团队确保服务规范，零部件价格透明（官网可查询统一价）。   
 
 
二、汇得赢保修服务说明  
1. 基础保修政策：  
   - 整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、热水器等）自购买日起提供1年整机保修，部分热水器型号根据购买时间可延长至3年或8年，燃气灶基础保修2年。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书为准）。  
2. 延长保修：购买时可选择延保服务，部分产品整机保修期可延长至5年。  
3. 保修范围限制：  
   - 非免费保修情形：用户使用不当、非官方安装/维修、凭证缺失或过期、不可抗力损坏等。  
   - 需提供有效购买凭证（发票或官方收据）方可享受保修服务。   
 
 
三、汇得赢预约下单服务说明  
1. 预约渠道：通过汇得赢官网、官方微信公众号、客服热线或电商平台旗舰店预约上门服务（安装、维修、保养等）。  
2. 预约流程：  
   - 选择服务类型（如安装、维修）并填写产品信息、地址及联系方式；  
   - 系统反馈预计上门时间，用户确认后生成预约单；  
   - 工程师按约定时间上门，服务完成后提供验收凭证及保修卡。  
3. 服务亮点：  
   - 24小时在线客服支持，全年无休；  
   - 县级以下区域配备流动服务车，确保偏远地区覆盖；  
   - 服务完成后进行回访，保障用户满意度。  
 
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