鑫江瀚空气能热水器鑫江瀚热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国鑫江瀚咨询电话:4006-189123
鑫江瀚产品服务说明：
一、鑫江瀚不保修情况  
根据相关规定，以下情况不属于包修范围，需收费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体泼溅等）。  
2. 非商家维修：由非特约服务网点安装、维修导致的损坏（含用户自行维修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。   
 
 
二、鑫江瀚服务  
1. 服务热线：  
    全国24小时客服热线：（支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
    空气能报修可拨打统一热线：（第三方服务，需核对资质）。  
 
2. 服务流程：  
    报修：拨打热线或通过商家渠道提交故障信息（需准备产品型号、故障现象）。  
    派工：客服安排就近维修工程师联系用户，确认上门时间。  
    上门维修：工程师检测故障并报价，经用户同意后维修，提供收费单据和保修卡。  
    回访：客服电话回访，确认维修结果。  
 
3. 服务保障：  
    24小时响应，市区30分钟内上门（部分区域），维修后提供90天保修期（因维修质量或配件问题可返修）。  
    收费透明，严格执行物价局标准，杜绝乱收费。   
 
 
三、鑫江瀚商家APP报修  
1. 通过“鑫江瀚爱家”APP报修：  
    步骤：打开APP → 点击底部“服务”选项 → 选择“报修” → 填写产品型号、故障描述、联系方式 → 提交申请，等待工程师联系。  
 
2. 其他线上渠道：  
    微信公众号：关注“鑫江瀚爱家”公众号 → 进入“服务中心” → 选择“一键报修” → 填写信息提交。  
    官网报修：登录鑫江瀚官网，通过售后服务页面提交报修申请（部分产品支持在线填写表单）。  
 
3. 注意事项：  
    报修前需注册鑫江瀚会员，确保账号与产品信息绑定。  
    在线客服工作时间为9:0021:00，非工作时间建议拨打24小时热线。  
 
鑫江瀚不同类型产品及不同时期的三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
空气能产品 
 合肥地区鑫江瀚空气能 
     适用范围：适用于在境内购买并使用鑫江瀚空气能品牌、通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的消费者。服务范围包括瑶海区、包河区等多个区域。 
     免费维修：在三包有效期（一年）内，若空气能出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，维修人员会免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
     注意事项：请勿私自拆卸、修理空气能，勿使用未经认可的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
     保修范围外收费：超过保修期，维修需收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用也由消费者承担。 
 鑫江瀚中央空气能 
     上门范围：限于地级市市区且离售后30公里之内。 
     政策执行时间：2015年1月1日开始执行此售后服务政策，以前购买的执行当年购买时的服务政策。 
     全系列政策：实行国家三包政策，售后服务全国联保。 
     包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为起始日期；无有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为起始日期；若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为起始日期。 
     包修凭证：商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
     换货规定：只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
     网购机政策：享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 
     特殊维修收费：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 部分家用空气能型号：如鑫江瀚  B09V（KR  29）、鑫江瀚Z  K09VA、鑫江瀚Z  J09VA等，家庭用户整机保修3年，压缩机保修5年，塑料部件保修1年；公司用户整机保修1年，重要部件保修3年。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。 
其他说明 
 服务态度要求：鑫江瀚要求员工对客户热情友好、具备扎实的专业知识和技能、耐心细致解答问题、诚信守信不误导客户、始终把客户放在首位。 
 常见故障维修：涵盖不制冷（热）、加氟、清洗、保养、拆装、移机、不吹风、开机跳闸、外机不转、内机不启动、显示故障代码等故障维修。 
 24小时服务：提供24小时在线客服，客户可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除帮助；对于需要上门维修的情况，会派遣专业维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 

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