浩田新能源空气能热水器浩田新能源热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浩田新能源咨询电话:4006-189123
浩田新能源产品服务说明：
一、浩田新能源非质量问题免责服务范围  
根据浩田新能源售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如外力撞击、液体泼溅、电压不稳等）导致的损坏；自行拆卸、维修或非商家网点维修造成的故障。  
3. 环境或不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等外部因素导致的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期或延保期限。  
5. 非原厂配件：使用非浩田新能源原厂配件导致的故障或兼容性问题。  
 
二、浩田新能源安装政策  
1. 安装服务范围：涵盖电视、空气能、空气能等家电产品，提供底座安装、壁挂安装、管线布置等服务，具体以产品说明书或商家说明为准。  
2. 收费标准：  
    基础安装费：如电视底座固定安装费50元/台，壁挂安装费100元/台；空气能安装辅材（如铜管、支架）可能单独收费，具体以安装人员报价为准。  
    附加服务：如室外天线调试（200元/台）、有线电视接收器安装（150元/台）等，需根据服务内容额外付费。  
3. 服务流程：通过浩田新能源官网、商家APP或客服热线（611）预约，安装人员会在约定时间上门，提前确认费用明细并征得用户同意后再施工。  
 
三、非正规网点维修风险及辨别方法  
风险提示：  
 乱收费或欺诈：以“低价”“免费检测”为诱饵，实际维修时虚构故障、抬高费用，或使用劣质配件冒充原厂件。  
 保修失效：非商家网点维修可能导致产品原有保修期失效，后续商家不再提供服务。  
 安全隐患：非专业人员操作可能引发电路故障、漏水等问题，甚至危及人身安全。  
 
如何辨别正规网点：  
1. 商家渠道查询：  
    登录浩田新能源官网，进入“服务支持网点查询”，输入城市或邮编获取认证网点信息；  
    拨打全国统一客服热线611，核实网点地址及资质。  
2. 资质验证：正规网点会悬挂营业执照、维修资质证书，上门人员需佩戴工作牌，可要求出示相关证件。  
3. 收费透明化：维修前需明确告知检测费、维修费、配件费等明细，拒绝模糊报价或“先修后付费”的隐形消费陷阱。  
 
注意事项  
 保留凭证：购买发票、保修卡、维修单据等需妥善保存，作为售后维权依据。  
 商家优先：保修期内建议选择商家售后，确保服务质量和权益；过保产品可对比商家与第三方网点的价格和口碑后选择。  
 投诉渠道：如遇服务纠纷，可通过浩田新能源客服热线投诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。

浩田新能源不同产品的三包政策服务说明有所不同，以下以浩田新能源空气能为例进行介绍： 
包修政策 
 保修期限：不同来源信息有所差异。有资料显示浩田新能源空气能三包政策的保修期限分为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期；也有资料表明整机免费包修一年，空气能、上盖、防溢电极等12大配件6年免费更换；还有资料提到2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非浩田新能源签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
其他服务说明 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务，如常见的客服咨询热线有等。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 免费安装政策：浩田新能源电器家用空气能，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向浩田新能源电器结算，不得向用户收取，但如需加长连接管、使用吊车安装等情况可与用户协商好后额外收费。 



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