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方维产品服务说明：
一、方维产品商家三包政策服务说明  
1. 核心政策  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      油烟机整机保修5年，电机终身保修；嵌入式灶具（不含人工煤气）保修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具保修1年。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、健康恒温零冷水系列）安装后180天内出现质量问题，免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 退换货细则  
    整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好，可免费更换同型号产品。  
    无同型号产品时，用户可选择差价调换其他型号或退货，退货需按日折旧率0.05%收取折旧费（扣除维修占用时间），电空气能内胆漏水除外。  
 
二、方维产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证  
    保修卡与有效购机发票（或安装单）为享受三包服务的唯一凭证，需确保型号、机身编号与产品一致，涂改无效。  
    电子保修卡：2021年5月后安装的产品，可通过“方维服务号”激活，绑定报装手机号即可查询保修信息，支持多产品关联管理。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：保修期内非人为故障的上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸需用户送修，上门服务收费）。  
    不保修范围：  
      因使用不当、自行拆修、保管不善导致损坏；  
      无保修卡/发票、凭证不符或超期；  
      自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
      处理品、过保产品。  
 
三、方维产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；空气能维修市区30分钟24小时响应，远郊48小时内。  
    服务流程：电话/在线预约→登记故障信息→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
    收费透明：保修期外维修费用=上门费（3050元）+维修费+配件费，提供统一价目表，支持在线支付。  
 
2. 服务保障  
    正规渠道：全国统一客服热线（24小时），商家声明警惕假冒售后，建议通过商家渠道报修。  
    品质承诺：维修后提供90天保修期，更换配件为原厂正品，工程师持证上岗，服务后清理现场并讲解使用常识。  
    增值服务：提供定期清洗、安检、水质检测等保养服务，部分产品购机1年内可免费移机一次（限同一市区）。  
 
方维不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
方维打印机 
1. 退换货政策：产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
2. 保修期限 
     凡购买方维打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买方维打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的方维打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买方维打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
3. 免费与收费维修情况 
     免费维修：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
     收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非方维打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
方维空气能 
1. 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
2. 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
3. 保修期限：方维将军空气能全国联保政策的保修期限为三年，自用户购买之日起计算。不同情况的保修期计算方式如下： 
     提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
     如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
     如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
     如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
     各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
     特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
4. 不包修情况 
     因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。 
     非公司委托的专业维修人员进行维修、拆卸或移动电器零部件的。 
     用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。 
     因不可抗拒因素损坏的，如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。 
     另有合同规定维修处理方式的。 
 
方维笔记本 
1. 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保备注为主要部件2年，电池1年，质保时间为2年。电话备注为周一至周六8:30  18:30（法定节假日除外）。 
2. 售后处理方式：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商售后解决。如果在亚太地区需要方维LieBk国际保修服务时，需联系所在国家的方维个人电脑指定的服务中心，并出示相关的机器购买证明。 

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