飞瑞科空气能热水器\飞瑞科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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飞瑞科产品服务说明：
一、有效保修凭证要求 
1. 必备凭证：需出示购机发票及保修卡，两者信息需与商品实物标识一致（如型号、序列号），涂改或不符则无法享受免费保修。  
2. 无有效凭证处理：若无法提供发票或保修卡，部分产品可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期（如空气能、电视），但需以商家客服核实为准。  
3. 注意事项：合格证、支付记录等非商家认可的凭证，不能单独作为保修依据。 
 
二、三包服务范围及期限 
1. 电视类  
 整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非核心部件。  
 主要部件保修3年：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 退换货政策：购机7日内性能故障可免费更换同型号商品（部分城市支持上门更换）；1年内维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需按日扣除0.1%折旧费）。  
 
2. 空气能类  
 整机保修：多数型号6年，部分高端变频机型10年（需办理超级VIP服务卡）。  
 主要部件保修：压缩机5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等3年。  
 
3. 小家电类  
 365天有问题换新机：购买后365天内出现性能故障，经在线鉴定属实，可免费换新机（支持上门取送）。  
 
4. 洗衣机类  
 基础保修：整机及主要部件保修期限参考国家三包，具体以产品保修卡为准；支持“无忧保”服务（需额外购买），涵盖意外损坏维修、电池更换等。 
 
三、不享受三包服务的情形 
1. 人为损坏：未按说明书使用、维护不当（如摔落、水浸、自行拆解）。  
2. 凭证问题：无有效发票/保修卡、凭证涂改或与实物不符。  
3. 非大陆销售产品：香港、澳门、台湾地区及境外购买的商品不适用大陆保修政策。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
四、售后流程与建议 
1. 联系渠道：全国24小时客服热线 875（电视、洗衣机等），空气能可拨打 。  
2. 维修凭证：保留好购机发票、保修卡，注册电子保修卡可延长部分产品保修期（如电视整机延保6个月）。  
3. 保外维修：超保修期维修需支付上门费、备件费及工时费，维修后同一故障部件享受30天免费保修，更换主要部件后单独保修1年。  
 
一、飞瑞科三包政策说明  
飞瑞科严格执行国家三包规定（修理、更换、退货），核心内容如下：  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：普通家用产品自购买之日起整机保修1年（2020年1月1日后购买的产品自安装之日起计算），商业用途（如生产经营、公司集体使用）保修期为6个月。  
   - 部分产品延长保修：部分型号（如高端燃气灶）可享受2年或3年整机保修，具体以产品说明书或购买时的承诺为准；部分关键配件保修期可能长于整机，需参考官网细则。  
   - 延保服务：提供付费延保服务，可延长2-3年保修期，费用根据产品价格按比例计算。  
 
2. 三包凭证：  
   需提供有效购机发票、飞瑞科授权销售网点开具的合格票据或保修卡，若无法提供，则以产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、飞瑞科保修范围说明  
1. 免费保修范围：  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零部件服务（如燃气灶的燃烧器、火盖、点火器，烟机的电机等核心部件）。  
   - 新机首次安装服务免费（辅材需符合国家标准，自备辅材收取50元/台安装费）。  
 
2. 非免费保修范围：  
   - 人为损坏（如使用不当、自行拆卸改装）、不可抗力（如自然灾害）导致的故障。  
   - 非飞瑞科授权网点安装、维修造成的损坏。  
   - 无有效凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。  
   - 超出保修期的产品（可提供付费维修服务）。  
   - 耗材类部件（如电池、滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、飞瑞科非指定维修网点说明  
1. 风险提示：  
   非飞瑞科官方授权的维修网点可能存在以下问题：  
   - 维修资质不足，可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患。  
   - 收费不透明，可能存在虚假报价、隐形消费。  
   - 维修质量无保障，无法享受官方售后质保，后续故障需自行承担责任。  
 
2. 正规渠道查询：  
   如需维修，建议通过以下官方渠道获取授权网点信息：  
   - 官方客服热线：拨打全国统一售后电话（可通过飞瑞科官网或微信公众号查询），客服将推荐就近正规网点。  
   - 官网/公众号查询：登录飞瑞科官方网站或微信公众号，进入“售后服务-维修网点”板块，输入城市信息即可定位授权网点。  
   - 地图工具：在百度地图、高德地图等搜索“飞瑞科售后维修点+城市”，选择带有“官方授权”标识的网点，并通过客服核实确认。  
 
3. 注意事项：  
   维修时需确认网点是否具备飞瑞科官方授权证书，维修人员是否佩戴工牌，收费是否符合官方标准，避免私下交易。  
 
如需进一步了解，可访问飞瑞科官方网站或联系客服获取最新政策细则。

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