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汇林产品服务说明：
一、汇林产品商家三包政策服务说明  
1. 核心三包权益  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      油烟机整机保修5年，电机终身保修；嵌入式灶具（不含人工煤气）保修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具保修1年。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    多次维修或超期未修处理：整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应问题自送修起超90天未修好，可免费更换同型号产品。  
 
2. 不包修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当导致损坏；  
    非商家授权人员拆动、维修造成的损坏；  
    无有效三包凭证（发票、安装单等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    超过保修期、不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏。   
 
 
二、汇林产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效购买发票（或安装单）一同出示，方可享受免费维修服务。  
    电子保修卡：2021年5月后安装的产品，用户可通过“汇林服务号”激活电子保修卡，绑定报装手机号即可查询保修信息，无需实体卡片。  
 
2. 保修期限计算  
    以购买发票或安装单标注的日期为起始日，无有效凭证时以产品机身编号生产日期顺延3个月计算。  
 
3. 跨区域服务  
    凭保修卡和发票，可在全国任意汇林商家服务网点享受统一三包政策，无需额外手续。   
 
 
三、汇林产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；空气能等核心产品市区30分钟24小时响应，远郊48小时内上门。  
    服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉零冷水系列）安装后180天内出现质量问题，可免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 服务渠道  
    商家客服热线：（24小时服务），部分区域支持专属热线（如合肥698）。  
    线上渠道：通过“汇林服务号”、商家网站或合作平台（如国美、京东）报修，支持电子保修卡查询、在线预约。  
 
3. 收费说明  
    保修期内：免费上门、维修及更换配件（小家电除外）。  
    保修期外：收取上门费（3050元）+维修费+配件费，价格透明，提供统一收费标准单据，维修后更换配件保修90天。  
 
4. 防骗提示  
    商家声明：仅通过上述商家渠道提供服务，警惕非商家虚假售后电话，避免乱收费或劣质配件。   
 
 
汇林产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于在境内正规渠道购买并使用汇林品牌产品，且具有有效购买凭证的消费者。 
 
三包期限 
 一般情况下，汇林中央空气能“三包”期整机为1年，主要部件分别为1  3年。部分汇林产品三包期限为一年，从购买之日起计算，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，也可给予免费修理或更换新机。 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 
三包服务起始日期及凭证 
 起始日期：中央空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的中央空气能，因无从核实购买事实/中央空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
三包具体内容 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 包换： 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能；销售者因无同型号同规格中央空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空气能而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能，费用由修理者承担，修理者修理的中央空气能要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。 
 包修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的。 
 非汇林的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无法出示三包凭证。 
 三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
 因不可抗力造成损害的。 
 非服务商拆动造成损坏的。 
 
若出现以上不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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