中天欧谛斯空气能热水器\中天欧谛斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中天欧谛斯咨询电话:4006-189123
中天欧谛斯产品服务说明：
一、中天欧谛斯不保修情况  
根据相关规定，以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、液体渗入、外力撞击等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非特约服务网点安装、维修导致的故障（包括消费者自行维修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超保修期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
二、中天欧谛斯服务政策  
1. 空气能保修  
 定速空气能（含科龙、华宝品牌）：整机及主要部件（压缩机）保修6年，遥控器保修1年（2008年4月7日起执行）。  
 变频空气能：整机及主要部件（压缩机）保修6年，遥控器保修1年（2008年3月31日后政策）。  
 无发票情况：以产品内附保修卡为准。  
 
2. 电视保修  
 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（按国家三包法执行）。  
 延保服务：部分液晶电视可享整机延长6个月保修，激光电视延长2年（不含遥控器、连接线等附件）。  
 
3. 售后服务承诺  
 响应时效：服务热线24小时值班，10分钟内响应，市区30分钟内上门（部分区域）。  
 维修保障：使用原厂配件，维修质量保修90天；收费透明，严格执行统一标准。   
 
 
三、中天欧谛斯商家APP报修流程  
通过 中天欧谛斯爱家APP 报修步骤如下：  
1. 打开APP：在手机应用商店下载并登录“中天欧谛斯爱家”软件。  
2. 进入服务页面：点击底部菜单栏的“服务”选项。  
3. 发起报修：选择“维修申请”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
4. 预约上门：提交后，系统会安排就近工程师联系用户，确认上门时间及故障细节。  
 
其他报修渠道：  
 电话报修：空气能拨打全国统一热线，电视拨打（24小时服务）。  
 官网报修：登录中天欧谛斯官网，进入“服务支持”板块，在线提交报修信息。  
 
一、中天欧谛斯服务查询说明  
1. 官方网站查询  
   打开中天欧谛斯官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打中天欧谛斯官方客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台辅助查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“中天欧谛斯售后服务”，可获取附近网点信息，但需注意选择官方授权网点，避免非正规服务。  
 
4. 官方微信公众号/APP  
   关注中天欧谛斯官方微信公众号或下载“中天欧谛斯优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、中天欧谛斯安装不当保修说明  
根据中天欧谛斯保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题或非人为故障，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 安装责任：若安装由非官方授权人员操作，或因用户自行安装、改装导致损坏，需用户承担维修费用；若为中天欧谛斯官方安装服务导致的问题，可联系售后协商处理。  
- 注意事项：建议通过中天欧谛斯官方渠道预约安装服务，确保安装规范，避免影响保修权益。   
 
 
三、中天欧谛斯查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录中天欧谛斯官网，进入“售后服务”页面，在线提交报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式，客服将安排工程师上门。  
   - 电话报修：拨打官方客服热线 ，直接说明故障情况，客服协助登记并调度附近网点。  
   - 微信公众号/APP报修：通过中天欧谛斯官方微信公众号或“中天欧谛斯优选”APP，进入“报装报修”模块，提交相关信息即可快速报修。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号、购买日期、故障现象描述及有效凭证（发票、保修卡），以便工程师快速定位问题。  
 
3. 服务保障  
   中天欧谛斯官方售后服务团队为自营团队，维修价格透明（官网可查询零部件收费标准），维修后提供3个月保修期，确保服务质量。  
 
4. 辨别正规服务  
   官方维修人员将佩戴工牌、穿着品牌标识工作服，可要求出示授权证明；避免通过非官方渠道联系维修，以防诈骗或二次损坏。  
 
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