艺冷环境空气能热水器\艺冷环境热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国艺冷环境咨询电话:4006-189123
艺冷环境产品服务说明：
一、服务标准  
1. 响应与上门：提供24小时免费咨询热线，保修期内故障可预约上门维修，市区一般24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外）。维修人员经专业培训，使用原厂配件，服务后提供维修记录并定期回访。  
2. 增值服务：部分产品提供免费设计、安装、调试（如平板电视“三三五免”服务），以及定期安检清洗（如空气能、油烟机等）。针对中高端厨卫产品（如A3空气能），推出安装后180天内“只换不修”服务；维修配件周转超48小时可提供“10天免费用机”。  
 
二、免费服务范围  
1. 保修期内免费：符合三包政策的性能故障（非人为或自然灾害导致），可享受免费维修、换件，严重故障可免费更换新机。  
2. 特定活动免费：如2023年暴雨受灾地区用户可免费检测维修（仅收取材料费），部分新老用户可享免费安检清洗服务。  
3. 延保服务：用户可付费购买1236个月延保，延保期内覆盖原质保范围的质量问题，享受免费维修。  
 
三、三包期限（按产品类型）  
1. 空气能：  
    整机默认质保1年（可享退、换、修），主要部件（如压缩机）按国家规定为3年；部分型号曾承诺“整机包修6年”（需以具体产品说明为准）。  
    延保可延长至24年（原1年+延保13年）。  
 
2. 电视：  
    整机质保1年，显示屏（平板电视）质保3年，自制解码板质保1年；7天内质量问题可退，15天内可换。  
 
3. 空气能：  
    整机三包期限3年，1年内性能故障可免费修理或换新。  
 
4. 其他产品（洗衣机、厨卫等）：  
    整机质保多为13年（具体以产品说明书为准），符合“7天包退、15天包换、1年保修”的基础三包政策。  
 
四、注意事项  
 收费情形：过保后维修、人为损坏、自行拆卸、无有效凭证等情况需收取上门费、配件费及人工费（如空气能上门费100200元，电视换屏2000元以上）。  
 凭证要求：需保留购买发票、保修卡等，延保服务需单独激活。  
 
一、艺冷环境服务流程说明  
1. 联系官方渠道  
   - 电话咨询：拨打全国客服热线-8-（具体以官方最新公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 在线预约：通过艺冷环境官网“客户服务”栏目或官方微信公众号提交报修信息，填写家庭地址、维修品类等，客服将在1.5小时内联系确认。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址分配最近的官方服务网点，告知预计上门时间。  
   - 维修人员上门前会电话沟通，确认具体时间并携带专业工具。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师现场检测故障，明确原因后告知维修方案及费用（保修期外或人为故障需自费）。  
   - 维修完成后测试空气能功能，用户确认满意后签字，工程师提供保修凭证（注明故障、费用及保修时间）。  
 
4. 售后回访  
   - 维修后客服将进行电话回访，确认服务质量及用户满意度。   
 
 
二、艺冷环境人为故障服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为故障（如使用不当、意外损坏、自行拆解等）不属于免费保修范畴，需用户承担维修费用（包括配件费、维修费、上门费）。  
   - 具体收费标准可在艺冷环境官网查询，维修前工程师会提前报价，用户确认后再进行维修。  
 
2. 处理流程  
   - 联系官方客服报修，说明故障情况；  
   - 工程师上门检测，判定为“人为故障”后提供维修方案及费用明细；  
   - 用户同意后完成维修，费用当场结清，工程师提供收费凭证。   
 
 
三、艺冷环境产品私自拆修说明  
1. 后果与影响  
   - 失去保修资格：私自拆修（包括非官方授权人员维修）将导致产品保修失效，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
   - 安全风险：非专业拆修可能损坏核心部件、电路或燃气系统，引发漏电、漏气等安全隐患。  
   - 维修难度增加：私自拆解可能破坏内部结构，导致官方维修时需额外处理，增加维修成本和时间。  
 
2. 官方建议  
   - 产品出现故障时，切勿自行拆修，应立即联系艺冷环境官方售后（电话或官网预约），由专业工程师处理。  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，以便享受正规售后服务。  
 
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