缔普空气能热水器缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国缔普咨询电话:4006-189123
缔普产品服务说明：
一、缔普服务规定说明  
1. 服务承诺  
    上门服务：服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内；安装服务在24小时内响应。  
    终身保养：100%上门服务，100%终身保养（包修期外提供有偿服务）。  
    三包政策：产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外）。  
    保修期限：空气能（18升及以上）、室外型、供暖空气能整机包修2年；电空气能80升及以上整机包修2年，80升以下1年，内胆统一包修5年；购机1年内同一市区可免费移机1次。  
 
2. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电及隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后清理现场及产品通检。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费、拒绝过度营销等规范。  
 
3. 非包修范围  
    因使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害等导致的故障，需付费维修。   
 
 
二、缔普安装服务说明  
1. 安装范围  
    覆盖全国省会及重点城市，依托40个服务中心、500多家网点及近万名专业工程师，提供空气能、电空气能、壁挂炉等产品的安装服务。  
 
2. 安装流程  
    预约：通过商家服务热线、缔普n+APP、小程序或官微预约。  
    上门服务：工程师准时上门，免费设计安装方案，提供送装一体服务；安装前进行安全测电，安装后讲解使用常识并清理现场。  
 
3. 费用说明  
    新机安装：包修期内免收上门费和安装费，如需额外配件（如管材、阀门等），按统一标准收取材料费。  
    移机服务：购机1年内同一市区免费移机1次，超期或跨区域移机需收取费用（具体以当地服务中心为准）。   
 
 
三、缔普商家授权服务说明  
1. 服务网络  
    商家认证网点：全国设立顺德+长沙两大客服中心，40个区域服务中心及500多家一级合作网点，均为商家授权，可通过官网查询具体信息。  
    工程师资质：所有服务工程师需通过严格培训及考试上岗，持有《燃气具安装维修工职业技能标准》认证，部分人员获“售后服务高级管理师”证书。  
 
2. 服务渠道  
    商家热线：（24小时服务，支持多渠道咨询、预约及投诉）。  
    智能服务：提供电话、在线机器人、人工客服、IV语音导航等多触点服务，支持APP、小程序等自主操作。  
 
3. 认证与保障  
    售后服务获国家标准星级认证（售后服务能力十二星级、体系完善程度七星级、认证五星级），服务流程符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）。  
    第三方服务提示：商家仅认可授权网点，交易前需核对资质，避免轻信非商家渠道的预付定金或夸张承诺。  
 
4. 增值服务  
    季节性免费安检（如冬季壁挂炉巡检、夏季空气能清洗）、以旧换新（免费上门拆卸、搬运）、180天只换不修（部分机型）等。  
 
缔普旗下不同类型产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
商用空气能空气能 
 适用时间：2013年9月1日起购买的产品。 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限缔普克兹品牌）。 
 有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非缔普克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围空气能等非缔普克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
非商用产品（零售渠道） 
 三包有效期： 
    |产品类型|整机三包有效期|主要部件三包有效期| 
    |  |  |  | 
    |空气能空气能|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电空气能|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |进口产品|2年|无| 
    |储水罐|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |地源热泵|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|无| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |空气净化器|1年|电机和集成电路部件3年| 
    |软水机|1年|无| 
 有效期计算方法：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不实行三包的情形： 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非及其授权服务商拆动造成损坏的； 
     无三包凭证及购买凭据的； 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的。 
 包退政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 包换政策：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 服务承诺： 
     上门维修时间为周一至周日8:  :；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     缔普空气能在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非缔普空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） 。 

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