广智空气能热水器广智热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国广智咨询电话:4006-189123
广智产品服务说明：
一、广智未按规定维修说明  
若广智产品维修未按规定执行（如超期维修、使用非原装配件、乱收费等），用户可通过以下方式处理：  
1. 核实保修范围：确认产品是否在三包有效期内（整机免费保修1年，以购机发票日期为准），且故障非人为损坏（如未按说明书使用、私自拆修等不在保修范围内）。  
2. 投诉与监督：拨打24小时客服热线反馈，要求按标准流程重新维修；维修完成后，保留维修单据及保修卡，若后续出现同类问题，可凭单据要求免费返修。  
3. 第三方服务问题：若通过非商家合作的第三方网点维修导致纠纷，需注意交易前核对商家资质，勿轻信预付定金等要求，商家不承担第三方服务的额外承诺责任。 
 
 
二、广智产品安装服务说明  
1. 安装流程：  
    拨打24小时客服热线预约，提供产品型号、安装地址及联系方式；  
    专业人员上门安装，服务前进行安全测电并提醒隐患，安装后讲解使用常识，清理现场。  
2. 安装责任：  
    商家安装服务包含在售后服务内，若因安装不当导致故障，保修期内免费维修；  
    经销商捆绑销售的商品安装由经销商负责，需向经销商索要书面承诺。  
3. 注意事项：  
    安装需使用原厂配件，非正规安装（如消费者自行安装或非特约网点操作）可能导致保修失效。 
 
 
三、广智非正规网点报修说明  
1. 非正规网点识别：  
    商家未授权的网点可能无统一服务流程、虚假宣传“快速维修”或要求预付费用，需通过商家渠道（客服热线、官网）查询正规网点。  
2. 风险提示：  
    非正规网点维修可能使用非原装配件，导致故障扩大，且无法享受商家保修；  
    私下联系非正规网点产生的财产损失、安全问题，商家不承担责任。  
3. 正确报修方式：  
    拨打全国统一24小时服务热线（如搜索结果中提及的等，以商家最新公布为准），或通过官网在线预约，由系统就近安排正规网点上门服务。  
 
广智空气能的三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修规定 
  免费维修：在燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，空气能在保修期内也是免费维修。 
  收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

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