陇赣空气能热水器\陇赣热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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陇赣产品服务说明：
一、有效保修凭证的要求 
1. 必备凭证  
    需提供 购机发票 和 保修卡（需填写购买日期、机身编号等信息），两者作为保修起始时间的核心依据（通常以发票日期为准）。  
    若无发票或保修卡，部分产品可按 机身条码显示的出厂日期加3个月 作为购买日期计算保修期（如空气能），但可能影响部分权益。 
 
2. 凭证无效情形  
    凭证信息与产品不符（如型号、机身编号不一致）或涂改；  
    无法提供任何有效购买凭证（如发票、机打小票、盖章发货单等）。 
 
 
二、三包服务核心内容（以主要产品为例） 
1. 空气能  
 整机保修：多数型号6年，部分高端变频机型10年（需办理超级VIP服务卡）。  
 主要部件：压缩机保修5年（部分型号延长至10年），遥控器、温控器等3年。  
 三包范围：仅覆盖质量问题导致的故障（如制冷/制热异常、压缩机故障），人为损坏（摔落、水浸）、自行拆解等不在保修范围内。 
 
2. 电视  
 整机保修：1年（基础款），部分高端型号可延长至2年（以具体型号为准）。  
 主要部件：屏幕、主板、背光组件等核心部件保修3年。  
 三包范围：非人为损坏的性能故障可免费维修，安装、二次调试、超期使用等需收费。 
 
3. 洗衣机  
 整机保修：1年（国家三包标准）。  
 主要部件：电机、定时器、程控器等保修3年。  
 特殊说明：公用机整机保修3个月，主要部件1年。 
 
 
三、无有效凭证或超保的处理 
1. 无凭证/凭证无效  
    可能无法享受免费保修，需 自费维修（包括配件费+人工费）。  
    部分产品可按出厂日期推算保修期（如空气能出厂日期+3个月），但需以商家审核为准。 
 
2. 超保修期  
    维修需收取 上门费、备件费、工时费（按商家指导价执行，如空气能超保维修后更换配件可享90天保修）。  
    建议通过商家售后查询具体收费标准，避免第三方“虚假维修”。 
 
 
四、三包服务通用规则 
1. 保修起始时间  
    以发票日期为准；无发票时，部分产品按出厂日期+3个月计算（具体以产品类型为准）。  
2. 不保修情形  
    人为损坏、非正常使用（如电压不符、自行拆解）、不可抗力（地震、火灾）等；  
    非商家授权网点维修导致的损坏。  
3. 服务流程  
    联系商家客服（如空气能，电视）报修，提供故障描述或代码；  
    高端机型（如10年保修空气能）需提前办理对应服务卡。 
 
 
总结建议  
 保留凭证：务必保存好发票和保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
 确认型号：高端机型可能享受更长保修（如10年空气能、2年电视），购买时需明确条款。  
 商家渠道：维修时通过品牌官网或说明书查询正规售后，避免“李鬼”网点误导。  
 
一、陇赣维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项费用明码标价。上门费一般为几十元（根据城市和距离调整），检查费几十到一百元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元），配件费按官方定价收取（普通配件十几元到高端部件上千元不等）。  
2. 官方渠道保障：通过陇赣官方客服热线、官网或官方APP预约维修，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 费用确认机制：维修前需与维修人员确认具体收费项目和金额，维修后提供详细单据和发票，作为维权依据。  
4. 投诉与监督：若遇不合理收费，可联系官方客服投诉，官方将介入处理并给出解决方案。  
 
二、陇赣上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：常规服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写单据→提供保修卡→定期回访。  
4. 服务规范：维修人员需出示工牌和授权证件，按标准流程操作，维修后讲解使用常识及保养方法。  
 
三、陇赣保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分大家电指定型号支持365天内“以换代修”（非人为故障免费换新机），满一年后仍享正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，非人为损坏、自然灾害或私自拆机等情况不在保修范围内。  
3. 保修凭证：需提供有效发票、购买记录或保修卡，通过官方渠道报修方可享受保修服务。  
4. 延保服务：部分产品可选购延保服务，延长保修期限，具体可咨询官方客服。  
 
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