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全国宇盛咨询电话:4006-189123
宇盛产品服务说明：
一、宇盛人为损坏服务说明  
宇盛明确规定，人为损坏不在三包服务范围内，具体情形包括：  
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）；  
2. 非商家修理者拆动或私自拆修造成的损坏；  
3. 使用非标准或未公开发行的软件、部件导致的故障；  
4. 产品机身编号被更改或去除的情况；  
5. 意外因素、外力损坏或自然灾害（如地震、火灾、搬运磕碰等）造成的损坏。  
 
对于人为损坏或超出保修期的服务，宇盛将提供有偿维修，收费标准为“技术服务费+更换零件费”，具体费用需工程师上门检查后报价，用户可自主选择是否维修。 
 
 
二、宇盛服务规程说明  
宇盛建立了标准化的服务流程，确保高效响应和规范操作，核心规程包括：  
1. 响应机制：  
    支持电话、宇盛n+APP、小程序、官微等多触点24小时服务，承诺“10分钟内做出维修回应”，市区30分钟3小时内上门，郊区24小时内处理。  
    实行“三个不漏”原则：记录顾客来电、解决问题、回访处理结果，保障服务闭环。  
 
2. 维修流程：  
    报修预约：用户通过热线或在线渠道提交需求，客服登记并派工；  
    上门服务：工程师持工作证和收费手册，按约定时间上门，服务前进行安全测电并提醒隐患；  
    检测报价：先检查故障，明确原因和费用，经用户同意后维修，杜绝乱收费；  
    维修操作：严格按规程执行，使用原厂或一级厂配件，确保质量；  
    验收与保障：维修后通电试机，讲解使用常识，填写保修凭单（注明故障、费用、保修时间），清理现场；  
    售后回访：客服定期回访，确认满意度并记录反馈。  
 
3. 保修政策：  
    保修期内非人为故障可享免费维修或“180天只换不修”（部分产品）；  
    维修后配件保修312个月，提供正规保修单据。 
 
 
三、宇盛服务行为说明  
宇盛对服务人员的行为规范有明确要求，核心包括“十要十不准”和“三到位”原则：  
1. 服务态度与形象：  
    着装整洁，佩戴工牌，上门时主动问好并致歉“给您添麻烦了”；  
    言谈文明，微笑服务，不准态度恶劣、推诿扯皮或使用禁语。  
 
2. 操作规范：  
    安全到位：服务前进行家庭安全测电，提醒隐患；  
    讲解到位：向用户详细讲解产品原理、使用常识及保养方法；  
    清理到位：维修后清理现场垃圾，还原挪动物品，确保环境整洁。  
 
3. 纪律要求：  
    不准拒绝服务、无证上岗、延误上门或违规操作；  
    严格执行收费标准，不准乱收费、过度营销或弄虚作假；  
    爱护用户财物，不准私用设备工具，损坏需赔偿。  
 
宇盛集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
适用于在境内（不含港澳台地区）正规渠道购买并使用宇盛集成灶品牌的消费者，且需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 宇盛集成灶三包期限为一年。 
 集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包内容 
1. 7天规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
2. 15天规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 1年规定：消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
4. 其他规定： 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果宇盛集成灶出现性能等问题，消费者可拨打宇盛集成灶全国维修服务电话（如207 、  151  7198  ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果宇盛集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的宇盛集成灶。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为宇盛集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理宇盛集成灶，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经宇盛集成灶授权的零配件，以免影响宇盛集成灶的性能和使用安全。 
3. 若发现宇盛集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 
保修范围外的收费 
1. 如超过保修期，宇盛集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不在三包范围内的情况 
1. 超过三包有效期。 
2. 无有效的三包凭证及发票，或凭证内容与商品实物标识不符、涂改。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管造成损坏。 
4. 非授权的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
5. 非在大陆（不含港澳台地区）销售的产品。 
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